Інфармацыйныя тэхналогіі - так перакладаецца з ангельскай абрэвіятура IT, або information technologies. Калі глядзець шырока на гэты тэрмін, то IT азначае сукупнасць шэрагу абласцей дзейнасці і адукацыйных дысцыплін, звязаных са стварэннем, захоўваннем і апрацоўкай інфармацыі з дапамогай кампутараў.
IT-аддзел чым займаецца?
IT-аддзел складаецца з спецыялістаў вузкага профілю. Людзі, чыя прафесія звязана з рашэннем задач у галіне інфармацыйных тэхналогій, называюцца IT-спецыялістамі. Арганізацыя IT-аддзела - гэта ў першую чаргу наём персаналу наступных прафесій: праграміста, вэб-майстры, сістэмнага адміністратара.
Праграміст займаецца напісаннем алгарытмаў, якія арганізуюць і парадкуе працэс перадачы дадзеных з дапамогай кампутара. Гэта значыць па сутнасці ён піша праграмы на зразумелай яму мове праграмавання: C, Perl, Java і інш.
Сістэмны адміністратар, які працуе ў IT-аддзеле, валодае кваліфікацыяй, дастатковай для таго, каб забяспечыць бесперабойную работу тэхнікі і абсталявання. Па вялікім рахунку гэта не столькі прафесія, колькі яго функцыянальная роля. Бо нават вну не навучаюць такой спецыяльнасці - сістэмны адміністратар. Часцей яна аб'ядноўваецца з прафесіяй праграміст.
Так званыя «адміны» адказваюць за працу кампутараў, наладу абсталявання, друкарак і сканараў, закупку тэхнікі, яе рамонт і іншае. Нярэдка ў службовыя абавязкі сістэмных адміністратараў ўваходзіць арганізацыя навучання супрацоўнікаў алгарытмах працы з тэхнікай. Гэта значыць спецыяліст працуе з апаратнай вобласцю ў IT-сферы.
Вэб-майстар адказвае за стварэнне і падтрыманне онлайн-прадуктаў. У прыватнасці, сайты, прыкладання для розных аперацыйных сістэм, web-сэрвісы - усё гэта ўваходзіць у кампетэнцыі вэб-майстра. Яго мова праграмавання - HTML. Пры дапамозе яго спецыяліст стварае старонку, якая адлюстроўваецца ў браўзэры.
Істотнае адрозненне ад класічнага праграмавання ў тым, што вэб-старонка ніколі не з'яўляецца праграмай. Па сутнасці, сайт або старонка - гэта дакумент, які не можа самастойна прытрымлівацца зададзеным алгарытмам, ён ствараецца проста для карэктнага адлюстравання.
І ўсё ж сучасныя IT-тэхналогіі не стаяць на месцы, і вэб-майстры пры дапамозе удасканаленага мовы праграмавання надзяляюць сайты палепшаным функцыяналам, размяшчаючы ў Інтэрнэце некласічнага вэб-старонкі - рабочыя алгарытмы, здольныя выконвацца самастойна. Тут можна казаць пра сімбіёзе прафесій вэб-майстры і праграміста.
Сумоўе для праграміста: тэорыя і практыка
Арганізацыя працы IT-аддзела
Тэма кіравання інфармацыйнымі тэхналогіямі ўнутры кампаніі цяжка паддаецца сістэматызацыі і апісанню. Кансалтынгавая кампанія Janco Associates, якая займаецца арганізацыяй IT-інфраструктуры, прапануе ў якасці эфектыўнага інструмента алгарытм дзеянняў для ўкаранення, вынікаючы якому, можна скласці план працы IT-аддзела, кантраляваць яго дзейнасць і ацэньваць вынікі, у тым ліку па крытэры «справаздачу IT-аддзела» .
Кіраўніку аддзела неабавязкова прытрымлівацца ўсім радам аналітыкаў, але большасць з іх можна ўзяць на ўзбраенне. Некаторыя з рэкамендацый глабальныя і маюць дачыненне да ўзаемадзеяння аддзела і супрацоўнікаў у рамках кампаніі як структуры ў цэлым. Іншыя садзейнічаюць вырашэнню паўсядзённых руцінных праблем. Укараніўшы многія з пунктаў, вы зачыніце практычна ўсе прабелы ў кіраванні IT-аддзелам.
- Арганізацыйная структура дзейнасці ІТ-аддзела павінна адпавядаць структуры працы ўсёй кампаніі. Гэта дазволіць прывязаць поспехі ці няўдачы падраздзялення IT і кампаніі ў цэлым. Любыя новаўвядзенні, змены ў арганізацыі стануць вядомыя аддзелу, і наадварот, што можа станоўчым чынам адбіцца на працы напрамкі інфармацыйных тэхналогій. Тут важна дамагчыся аднолькавага бачання эфектыўнага менеджменту кіраўніка IT-аддзела і кіраўніка ўсёй кампаніі.
- Кіраўніку IT-аддзела варта абмежаваць колькасць падсправаздачных асабіста яму супрацоўнікаў да 5-7 чалавек. Інакш прыйдзецца больш часу надаваць выключна менеджменце. На думку экспертаў, перавод супрацоўнікаў, якія не з'яўляюцца прамымі падначаленымі, у веданне сваіх непасрэдных памочнікаў дазволіць больш эфектыўна кіраваць дэпартаментам, падзяліць абавязкі і прымаць хуткія рашэнні.
- Стварыце ўмовы для кар'ернага росту. Матываваны пасоўваннем па кар'ернай лесвіцы супрацоўнік будуць працаваць з большай аддачай і значна больш эфектыўна. Прасовайце ўверх паспяховых і перспектыўных супрацоўнікаў, заахвочвайце іх новымі пасадамі, не дазваляйце ім захрасаць на адной пазіцыі.
- У IT-аддзеле павінен быць супрацоўнік, які адказвае за аперацыйны менеджмент, які ажыццяўляе кантроль якасці і які займаецца узаемадзеяннем з калегамі з іншых аддзелаў, а таксама кліентамі. Гэты супрацоўнік павінен даваць справаздачу наўпрост кіраўніку IT-аддзела. Так кіраўнік менеджэр будзе трымаць пад кантролем ключавыя паказчыкі дэпартамента. Акрамя таго, выбудоўванне ўзаемасувязі з астатнімі аддзеламі павышае агульную эфектыўнасць кампаніі.
- Стратэгія (або стратэгічнае планаванне) IT-аддзела павінна ўлічваць агульную палітыку прадпрыемства. Працуючы з інфармацыйнымі тэхналогіямі, супрацоўнікі IT-сферы абавязаны забяспечваць агульную інфармацыйную бяспеку кампаніі.
- Не выпускайце з выгляду новыя трэнды. У аддзеле павінен быць супрацоўнік, у абавязкі якога ўваходзіць адсочванне і ўкараненне найноўшых тэхналагічных распрацовак, накіраваных на нарошчванне эфектыўнасці бізнесу.
- Сачыце за тэхналогіямі, да якіх звяртаюцца ў іншых аддзелах. Нярэдка супрацоўнікі могуць звяртацца да тэхналогій, якія IT-аддзел ня ўкараняў. Карыстальнікі нават могуць звяртацца да ўласных прыладам і прыкладанням. Супрацоўнікі IT-аддзела павінны быць у курсе любога звароту да інфармацыйных тэхналогіях.
Дадзены спіс не прадугледжвае ўкаранення ўсіх пунктаў за адзін раз. Больш за тое, кожны кіраўнік ўласнай IT-аддзела можа папоўніць рэкамендацыі яшчэ некалькімі карыснымі парадамі. Таму ў першую чаргу ўсё ж варта абапірацца на ўласны вопыт і інтуіцыю.
У Інтэрнэце можна сустрэць мноства гісторыі аб немагчымасці знайсці агульныя падыходы бізнесу і IT-сферы. Таму вывесці універсальную формулу ўдалага спосабу арганізацыі IT-аддзела вельмі складана.
Падбор спецыялістаў у IT-аддзел
Ролю і функцыі IT-аддзела
Прыкладная схема арганізацыі структуры і функцыі ўсіх магчымых падраздзяленняў дэпартамента ІТ. Крыніца: intuit.ru.
Калі абагульніць, то класічны падыход да кіравання дадзенай структурай можна звесці да тэзы «прадуктыўны». Гэта значыць, першачарговай задачай IT-аддзела з'яўляецца стварэнне і падтрымка інфармацыйных сістэм, якія адносяцца ў кампаніі да рэсурсаў. Кваліфікаваныя спецыялісты выконваюць пэўныя задачы.
Да прыкладу, пры наяўнасці рэсурсу «1С.Бухгалтерия» бухгалтар аператыўна падрыхтоўвае падатковую справаздачнасць. Пры стабільна працуючым Інтэрнэт-злучэнні аддзел маркетынгу ажыццяўляе збор дадзеных для далейшай аналітыкі. Калі нешта тэхналагічнае выходзіць з ладу, супрацоўнікі звяртаюцца па дапамогу ў IT-аддзел. «Традыцыйныя» задачы для IT-супрацоўнікаў - падтрыманне набору рэсурсаў і ліквідацыю непаладак па заяўках карыстальнікаў гэтых рэсурсаў.
Пры такім падыходзе IT-аддзел адыгрывае тэхнічную або эксплуатацыйную ролю.
Універсальная ролю на ўвазе больш шырокі набор функцый. Супрацоўнікі падраздзялення займаюцца (акрамя тэхнічнага боку) працай у галіне аўтаматызацыі бізнес-працэсаў. Кіраўніцтва такіх кампаній ўсведамляе значнасць IT-функцый, прадастаўляе большую свабоду ва ўкараненні тэхналагічных распрацовак для бізнесу.
Нарэшце, інавацыйная ролю мае на ўвазе разуменне кіраўніцтвам значнасці IТ-аддзела, пашырэнне яго кампетэнцый, акцэнт на выкарыстанні інфармацыйных тэхналогій: развіццё бізнесу на базе IT, стварэнне прарыўных распрацовак, уцягванне супрацоўнікаў IT-аддзела ва ўсе кірункі працы кампаніі.
Прыярытэтныя задачы IT-аддзелаў кампаній па дадзеных даследавання «Лабараторыі Касперскага». Н аибольшее ўвагу кампаніі надаюць тэхнічным задачам і інфармацыйнай бяспекі. Крыніца: anti-malware.ru.
Ацэнка эфектыўнасці работы і справаздача IT аддзела
Каб якасна ацаніць эфектыўнасць працы супрацоўнікаў, варта прывязаць дасягненні і вынікі да плана. Склаўшы падрабязны план работы IT-аддзела, важна распісаць графік распрацоўкі, выканання і здачы ўсіх доўгатэрміновых і кароткатэрміновых задач і ўлічыць магчымыя бягучыя справы (у тым ліку формаў-мажорныя абставіны).
Задачы IT-спецыяліста ўмоўна дзеляць на тэрміновыя (паломкі, праблемы) і доўгатэрміновыя (прыярытэтныя праекты). Першачарговым павінна быць рашэнне сакавітых праблем, бо без гэтага можа ўстаць ўвесь працоўны працэс іншага аддзела або ўсяго бізнэсу ў цэлым. Спрагназаваць аб'ём гэтага віду работы немагчыма.
Але гэта не адмяняе прытрымліванне графіку работы над маштабнымі праектамі. У выпадку занадта вялікага патоку бягучых спраў працу над праектамі прыйдзецца планаваць інакш, пераразмяркоўваючы час, але агульныя тэрміны і захаванне дэдлайну павінны быць галоўным крытэрыем ацэнкі эфектыўнасці.
Справаздачу аб праведзенай рабоце IT-аддзела не можа будавацца па адзіным для ўсіх фірмаў стандартным узоры або шаблоне. Круг абавязкаў і кампетэнцый работнікаў гэтай сферы вельмі індывідуальны. У любым выпадку справаздачнасць супрацоўніка - гэта паказчык яго працавыдаткаў і выпрацоўкі. Галоўнае - ставіць дакладныя тэрміны і патрабаваць фіксаваць у сваіх справаздачах ўсе этапы працы па праектах і час, які затрачваецца на выкананне тэрміновых заданняў.
Нематэрыяльная матывацыя супрацоўнікаў
замест заключэння
На сёння існуе недазволеных праблема для кіраўнікоў, якія стаяць на чале IT-аддзелаў, - размытасць прыёмаў кіравання. Менеджмент, які добра падыходзіць для невялікіх аддзелаў, не прымяняецца да вялікіх дэпартамента, і наадварот.
Універсальных прынцыпаў, алгарытмаў працы, гэтак жа як і выразнага спісу задач для аддзелаў, якія адказваюць за інфармацыйныя тэхналогіі, яшчэ не распрацаваная. Таму ў рамках асобных кампаній на аснове ўласнага досведу і агульнакарпаратыўных мэтаў для IT-падраздзяленняў ствараюцца ўнутраныя рэгламенты і дырэктывы.
Image source: Wall Assoc
IT-аддзел чым займаецца?