Які ён - паспяховы маркетынг для отельеров?

Які ён - паспяховы маркетынг для отельеров?

Ці можна запланаваць колькасць гасцей, якія спыняцца ў вашым гатэлі? Па словах экспертаў гатэльны бізнесу, як аказалася, можна і нават трэба. Прасоўванне гасцініцы, правільнае пазіцыянаванне, распрацоўка цікавых прапаноў і лаяльных умоў для гасцей неабходна для любога тыпу або катэгорыі гатэля і дае гарантыю паспяховага развіцця ў будучыні

Ніна Лысенка

Асноўны прынцып гатэльны бізнесу - зрабіць так, каб кліент вярнуўся: для гасцініцы эканамічна нашмат больш эфектыўна падтрымліваць лаяльнасць пастаянных гасцей, чым прыцягваць пастаянна новых. Такім чынам, маркетынгавая дзейнасць па прасоўванні гатэля павінна ісці на ўсіх узроўнях (і знутры таксама), каб заяўленая карцінка адпавядала чаканням: экстэр'ер і інтэр'ер, абслугоўванне і персанал - усё павінна "прадаваць" гасцініцу прыёмную.

Маркетынг - гэта першачарговага інструмент прасоўвання ў любым бізнэсе, а канкурэнцыя ў гасцінічным сектары робіць прымяненне яго тэхналогій абавязковым. Маркетынг як канцэпцыя рынкавай арыентацыі кіравання абумоўлены неабходнасцю хуткага і эфектыўнага рэагавання на ўмовы рынку, густы гасцей. І тут гаворка не ідзе аб абмежаванні толькі рэкламнымі хадамі. Прасоўванне гатэля - гэта не толькі продаж нумароў і размяшчэнне інфармацыі на турыстычных сайтах ці ў рэкламных праспектах, але і стварэнне гасцініцы канкурэнтнага іміджу, які прыносіць даход яго ўладальнікам.

Украінскі гатэльны рынак атрымаў новы віток развіцця дзякуючы прайшоўшаму еўрапейскаму чэмпіянату па футболе ў 2012 годзе. Для адных гэты перыяд стаў этапам з'яўлення, для іншых адкрыліся новыя магчымасці развіцця бізнесу, для трэціх - этапам рэканструкцыі. Аднак аднаго гучнай падзеі недастаткова для падтрымання запаўняльнасці гатэля на неабходным узроўні. Як раз па факце завяршэння падобнага роду падзей павышаецца канкурэнцыя ў барацьбе за наведвальніка, і гасцініцы неабходная падтрымка з дапамогай інструментаў маркетынгу і сучаснай рэкламы. Плануючы турыстычную або дзелавую паездку, кожны з нас мае велізарны выбар гатэляў з розным узроўнем камфорту, коштаў, месцазнаходжання. Можна скарыстацца службай браніравання, пошукам у Інтэрнэце, правесці маніторынг водгукаў ці проста банальна даверыцца найбольш спадабаўся рэкламнай аб'яве. Пры гэтым можа здацца, што выбар госця - гэта «рулетка», і ніяк нельга прадбачыць яго перавагі. Але як раз умелае выкарыстанне інструментаў маркетынгу, правільнае пабудову філасофіі гасцініцы, фарміраванне каштоўнасцяў на падставе аналізу патрэбаў наведвальнікаў, вывучэння «гасцявых» матываў дазволяць гасцініцы заўсёды быць у топе попыту.

Найбольш планамерна маркетынгавая дзейнасць наладжана ў буйных гатэлях і сетках. Тым не менш папулярнасць розных рэкламных прыёмаў, павышэнне актыўнасці ў сацыяльных сетках - усё гэта спрыяе актывізацыі маркетынгавай дзейнасці як пры запуску новага аб'екта, так і ўжо для павышэння папулярнасці існуючай гасцініцы.

«Сітуацыя неадназначная, вельмі адрозніваецца ў розных гатэлях. У вялікіх ці сеткавых гасцініцах часцяком праца пабудавана правільна: ёсць спецыялісты па продажах і асобна па маркетынгу, і іх праца ў нейкай меры ўрэгулявана, - распавядае начальнік аддзела маркетынгу і рэкламы гасцінічнага аператара «Прэм'ер Інтэрнэшнл» Ірына палевае. - У невялікіх гатэлях, а асабліва ў рэгіёнах, нярэдка маркетынгавая праца вядзецца па натхненні. Да гэтага часу ёсць прыклады, калі маркетолага няма, яго роля смутная для кіраўніцтва і, па сутнасці, працы ў гэтым кірунку няма як такой. Ці наадварот, ролю маркетынгу пераацаніць, і маркетолаг працуе на шкоду продажах. Наша кампанія - гасцінічны аператар - мае зносіны з вельмі рознымі гатэлямі па ўсёй Украіне і часта сутыкаецца з падобнымі прыкладамі ».

Спецыялісты ўмоўна падзяляюць маркетынгавую актыўнасць гатэльны бізнесу на этапы па вывядзенні на рынак новага аб'екта і прасоўванне ўжо якая працуе гасцініцы.

На пачатковым этапе ўсе маркетынгавыя камунікацыі накіраваны на пазіцыянаванне брэнда, пазнавальнасць, інфармаванне аб наяўнасці сэрвісаў пасродкам прэзентацый, прэс-канферэнцый, акцый. Для дзеючай гасцініцы асноўная ўвага надаецца паляпшэнню існуючых і стварэнню новых сэрвісаў, акцыях гатэля, спецыяльных прапановах для гасцей, у тым ліку тым, якія ўжо маюць уяўленне аб узроўні гасцініцы і якасці яе паслуг.

«У кожным з нашых праектаў маркетынгу надаецца асаблівая ўвага. Работа аддзела маркетынгу пачынаецца задоўга да адкрыцця аб'екта, а напярэдадні запуску гасцінічнага праекта значна узмацняецца. Нішавых пазіцыянаванне, якое з'яўляецца адметнай рысай і для дызайн-гатэля «11 Mirrors», і сеткі сэрвісных апартаментаў «Senator Apartments», патрабуе актыўнай маркетынгавай падтрымкі, якая ажыццяўляецца на ўсіх этапах камунікацыі з існуючымі і патэнцыяльнымі гасцямі », - распавядае Дар'я Нікіфарава, брэнд -менеджер DEOL Partners.

Маркетынгавую дзейнасць пажадана афармляць у выглядзе плана і лепш складаць для кожнай гасцініцы індывідуальна. Бо нават аб'екты адной сеткі могуць мець свае асаблівасці, якія ўплываюць на маркетынг, - канкурэнтная асяроддзе, размяшчэнне аб'екта і гэтак далей. Як правіла, маркетынгавы план складаецца на год, і абавязкова варта прадугледжваць магчымасць ўнясення карэкціровак на працягу года.

«Маркетынг даўно стаў неад'емнай часткай жыццядзейнасці любога аб'екта гасцінічнага бізнесу, і« Русь Акорд Гатэль »не з'яўляецца выключэннем. Маркетынг ў індустрыі гасціннасці ўяўляе сабой распрацоўку і рэалізацыю стратэгіі развіцця гатэля. Дадзеная стратэгія ўвасабляецца ў маркетынгавым плане, які мы складаем штогод », - распавядае асістэнт PR-менедежра Rus Accord Hotel Аляксандра Лаухина. Стварэнне маркетынгавай стратэгіі пачынаецца з пастаноўкі мэтаў - правядзенне сітуацыйнага аналізу (унутранага і вонкавага, SWOT). Далей варта пастаноўка маркетынгавых мэтаў і выбар маркетынгавых стратэгій для іх дасягнення, распрацоўка маркетынгавых планаў і праграм. Маркетынг адыгрывае ключавую ролю пры выкарыстанні канкурэнтнай стратэгіі развіцця бізнесу.

Малыя гатэлі не заўсёды працуюць па гадавога маркетынгавага плана і даволі-такі часта складаюць квартальныя, якія ў працэсе рэалізацыі лягчэй карэктаваць. Тым не менш, у адрозненне ад маркетолагаў гатэляў, прадстаўнікі рэкламнага бізнесу гавораць аб слабой маркетынгавай актыўнасці дадзенага сектара. «Толькі 5-6 вядучых гатэляў ва Украіне займаюцца планамернай маркетынгавай актыўнасцю - працуюць у прэсе, сацыяльных сетках, праводзяць актыўнасці. Для многіх часта маркетынг заканчваецца на распрацоўцы вэб-старонкі, і, магчыма, размяшчэнні банэраў. Таму ў цэлым праца, хутчэй, на двойку, - кажа кіраўнік Асацыяцыі вонкавай рэкламы Украіны Арцём Биденко. - Калі падыходзіць сістэмна, то адназначна павінен складацца гадавы маркетынгавы план, зыходзячы з сум, якія ўласнікі гатовыя выдаткаваць на рэкламу ». Гэты план павінен уключаць аналіз канкурэнтаў, ацэнку пажаданняў мэтавай аўдыторыі, даследчую, дызайнерскую часткі, а таксама праекты па сезонах - каб адрозніць канкрэтны гатэль ад канкурэнтаў. Згаджаецца з прадстаўніком рэкламнага рынку і Ірына палевае. «Нейкая праца вядзецца, але зразумець яе мэта часам складана. Часам бярэцца прыклад суседняга ці больш вядомага гатэля і капіюецца яго дзейнасць, хоць ці прынясе гэта карысць іншай гасцініцы - пытанне з відавочным адмоўным адказам », - кажа отельеры.

Чытаць цалкам ...