Сакрэтны рэцэпт для паспяховага сацыяльнага абслугоўвання кліентаў

  1. Першы інгрэдыент: Timing
  2. Другі інгрэдыент: Попыт
  3. Трэці інгрэдыент: Дастаўка
  4. ваша чаргу

Кожны год у снежні мы бачым распаўсюд артыкулаў з прагнозамі на наступны год. Самае смешнае ў тым, што вы можаце атрымаць некаторыя з іх да лютага!

Ва ўсякім выпадку, не турбуйцеся, таму што гэты пост не з'яўляецца адным з іх. Я запрашаю вас, каб засяродзіцца на сапраўдным для таго, каб скарыстацца гэтым. На самай справе, калі гаворка ідзе аб рэалізацыі плана сацыяльнага абслугоўвання кліентаў, здольна інтэрпрэтаваць цяперашні час з'яўляецца неабходным для таго , каб зрабіць лепшыя рашэнні для будучыні вашага бізнесу. Таму, калі вы хочаце даведацца рэцэпт, каб паспяхова інтэграваць сацыяльныя каналы ў абслугоўванні кліентаў, працягвайце чытаць!

Першы інгрэдыент: Timing

Пытанне: якія з наступных элементаў вы прымаеце пад увагу пры прыняцці рашэнняў аб сваіх паслугах кліентаў?

  • З'яўленне новых лічбавых платформаў, як новыя абслугоўвання кліентаў каналы (напрыклад, імгненнага абмену паведамленнямі і дадатку )
  • Новыя магчымасці існуючых палягчаюць ўзаемадзеянне з кліентамі (напрыклад, Twitter паведамленне ветлівага і хуткія адказы )
  • Вашы канкурэнты дзеянне і паводзіны (напрыклад, як пры выбары сацыяльных каналаў, якія будуць інтэграваныя ў абслугоўванне кліентаў)

Нават калі гэтыя важныя параметры, неабходна параўнаць іх з самым вырашальным фактарам, які хранаметраж. Маючы гэта на ўвазе, разгледзім, што хуткасць Тэхналагічнага ≠ хуткасць прыняцця. На самай справе брэнды і спажыўцы маюць розныя спосабы пазнаёміцца з новымі лічбавымі прыладамі. Часам брэнды ахопліваюць іх хутчэй і часам наадварот.

САВЕТ: не ашуквайце хуткасці тэхналогіі, так як кампаніі і спажыўцы маюць розны працэс / тэрміны прыняцця іх.

Другі інгрэдыент: Попыт

Замест таго, каб пастаянна наступныя новыя тэндэнцыі, даведацца, калі і як яны могуць быць карысныя для вашага брэнда, і ўзаемадзейнічаць з вашымі кліентамі, каб зразумець, якія каналы / паслугі, якія яны хацелі б атрымаць сёння ад вас. Памятаеце, што калі вы не падасце гэтую інфармацыю, вашы перспектывы будуць шукаць яго і знайсці яго на сайтах вашых канкурэнтаў. У Інфаграфіка ўзятыя з Глабальнага Contact Center Бенчмаркетынгу Report 2015, вы можаце лёгка выявіць , як розныя пакаленні аддаюць перавагу розныя каналы абслугоўвання кліентаў. Напрыклад, паглядзіце на варыянт тэлефоннага ↓

Крэдыт малюнка: Dimensional дадзеных

Акрамя таго, у адпаведнасці з Conversocial «The Стан сацыяльнага абслугоўвання кліентаў», 54% спажыўцоў аддаюць перавагу абслугоўванне кліентаў праз сацыяльныя каналы або дадатку. (Вы можаце загрузіць поўны справаздачу тут ).

Савет: выкарыстоўвайце онлайн - апытанні , каб спытаць вашых кліентаў , якія каналы яны аддаюць перавагу выкарыстоўваць ( у цяперашні час), якія яны хацелі б выкарыстоўваць і больш за ўсё спытаць іх , такім чынам , каб матываваць іх , каб адказаць. Заўсёды прыслухоўвайцеся першым, перш чым уводзіць новыя каналы абслугоўвання кліентаў.

Трэці інгрэдыент: Дастаўка

На мінулым тыдні я прысутнічаў на Форум Retail Важная падзея, якое адбываецца кожны год тут, у Мілане. Адзін з выступоўцаў быў Алесандра лаццарони, генеральны дырэктар кампаніі Даміно Піца Італія. Ну, там былі дзве рэчы ў сваёй прамове, што сапраўды зрабіў на мяне ўражанне:

  1. Ён падрабязна растлумачыў, якія каналы іх кліенты могуць выкарыстоўваць замовіць піцу (рэстараны, па тэлефоне, праз сетку) і ч вл яны могуць адсочваць свой заказ, выкарыстоўваючы іх прыкладання
  2. Ён не згадаў прадукт наогул. Ні слова пра гэта - проста сэрвіс!

Што тычыцца сацыяльнага абслугоўвання кліентаў, дастаўка азначае быць здольным адказваць на запыты кліентаў больш сацыяльных сетках своечасова, з выразнымі / кароткім мовай, і кіраванне эмацыйнай бокам размоў з самага першага ўзаемадзеяння.

Сацыяльнае абслугоўванне кліентаў з'яўляецца відовішчным відам спорту.

- Джэй Бэра

Рада: ведаць свой рынак і спрабуюць вылучыцца сярод канкурэнтаў, прапаноўваючы непараўнальныя кліентаў.

ваша чаргу

Лепшы рэцэпт для паспяховага выканання плана ўключае ў сябе ўсе вышэйпералічаныя інгрэдыенты. Гэта да вас , хоць, каб знайсці правільнае спалучэнне іх , каб належным чынам задаволіць бізнес - мэтаў вашай кампаніі.

Калі служба сацыяльнага Кліент яшчэ не з'яўляецца прыярытэтам у вашай парадку дня 2017 года, вы б лепш дадаць яго , перш чым гэта занадта позна. Гэта не прадказанне, гэта тое , што хоча большасць спажыўцоў. Прама цяпер.

Ёсць вялікія сацыяльныя размовы.

Вядучы / Рэкамендаваны малюнак: Copyright: ' http://www.123rf.com/profile_rawpixel '/ 123RF Фото со сцёку

Наступныя дзве ўкладкі змяніць змест ніжэй.

Paolo Fabrizio з'яўляецца Social CRM, Blogger, спікер. Ён з'яўляецца піянерам ў галіне онлайн-абслугоўвання кліентаў, прымаючы ўдзел страхавых стартапов з 90-х гадоў. Эклектычны джэнтльмен апантаны сацыяльнага абслугоўвання кліентаў. Шматмоўны прафесіянал, захопленыя рэгбі і паслядоўны Smiler

роднасны

Меню сайта
Мини-профиль
  • Регистрация Напомнить пароль?

    Бесплатно можно смотреть фильмы онлайн и не забудьте о шаблоны dle на нашем ресурсе фильмы бесплатно скачать c лучшего сайта
    Опросы
    Топ новости
    Инструкция: как включить подсветку клавиатуры на ноутбуке Asus


    Заблокировалась и отключилась встроенная клавиатура на ноутбуке: как снять блокировку и включить? 


    Ремонт ноутбука ASUS N75S в Санкт-Петербурге (СПб): замена дисплея, замена клавиатуры, ремонт корпуса Асус N75S, замена матрицы
    Услуга Стоимость, руб. Диагностика ASUS N75S Бесплатно (500р при необходимости разбора) Профилактические работы с системой охлаждения + замена кулера 2500 р * Замена чипа (видеочипа) ASUS N75S 6000-6500 Замена

    Как поменять клавиатуру на ноутбуке самостоятельно?
    Владельцы мастерских по ремонту компьютеров часто встречаются со случаями, когда приносят ноутбук, на который была пролита какая-либо жидкость. В некоторых случаях подобная ситуация означает, что понадобится

    Как правильно и быстро снять клавиши с клавиатуры ноутбука
    При продолжительной и тем более неаккуратной эксплуатации ноутбука часто образуются проблемы с клавишами. Они могут залипать, плохо нажиматься, а некоторые клавиши и вовсе могут сломаться. Для решения

    Как почистить клавиатуру компьютера
    С появлением компьютера человек все больше времени проводит за ним. Это и рабочий инструмент, и средство развлечения. Поэтому, совсем неудивительно, что определенные устройства, используемые для ввода

    Замена и ремонт клавиатуры для ноутбука, видео-инструкции
    Замена клавиатуры и кнопок ноутбука показано на видео с подробным объяснением процесса. Цена замены в сервисном центре от 200 рублей . Звоните по тел: +7 (812) 640-03-20 . Замена или ремонт

    4 способа, как отключить клавиатуру на ноутбуке
    Если у вас есть ноутбук, то клавиатура и тачпад на нем являются важными составляющими, без которых работа на устройстве будет вызывать сложности. Конечно есть альтернативы в виде клавиатур и мышей, которые

    Как правильно и быстро снять клавиши с клавиатуры ноутбука
    При продолжительной и тем более неаккуратной эксплуатации ноутбука часто образуются проблемы с клавишами. Они могут залипать, плохо нажиматься, а некоторые клавиши и вовсе могут сломаться. Для решения

    Как правильно и быстро снять клавиши с клавиатуры ноутбука
    При продолжительной и тем немало неаккуратной эксплуатации ноутбука часто образуются проблемы с клавишами. Они могут залипать, нехорошо нажиматься, а некоторые клавиши и вовсе могут сломаться. Для решения