- 1. Прамыя продажу не працуюць
- 2. Сарафаннае радыё
- 3. Кантэнт
- 4. Увага карыстальніка
- 5. Натуральная рэклама
- 6. Стыкер пак
- 7. Чат-боты
У 2018 годзе брэнды і кампаніі ўсё больш накіроўваюць свае рэсурсы на развіццё бізнесу ў мессенджер. Telegram - адна з такіх платформаў. Гэты мессенджер ператварыўся з прыкладання для імгненнага абмену паведамленнямі ў рэсурс з карыснай інфармацыяй.
Telegram адрозніваецца ад іншых соц. сетак стужкай навін: у Facebook і Instagram яна перапоўненая прамой рэкламай, а ў мессенджер стужкі навін і прамой рэкламы няма. Карыстальнік сам выбірае карысныя каналы і сам дае дазвол на рассылку апавяшчэнняў. Чытач атрымлівае толькі "абраны" кантэнт з адзначанага спісу каналаў.
Разбярэмся з нюансамі працы ў Telegram для кампаній і брэндаў:
1. Прамыя продажу не працуюць
Ствараць канал у Telegram для прамых продажаў няма сэнсу. Так брэнд хутка страціць лаяльнасць карыстальнікаў. Чытачы будуць падпісвацца на цікавы кантэнт, а не на плынь рэкламы брэнда. Наадварот, брэнд павінен стаць добрым суразмоўцам-адным. Пасты павінны выклікаць давер і цікавасць. Тады карыстальнік будзе вылучаць Ваш канал сярод іншых.
Калі знайсці правільны падыход да стварэння кантэнту і яго падачы - канал будзе карыстацца папулярнасцю сярод мэтавай аўдыторыі.
Канал пра вывучэнні англійскай мовы.Пост аб набытым вопыце і карысных сайтах для вывучэння англійскай.ЦА пост прынясе карысць: новыя крыніцы для навучання.2. Сарафаннае радыё
У дадатку працуе маркетынг па прынцыпе сарафаннае радыё - гэта нефармальны спосаб перадачы інфармацыі аб тавары ад спажыўца да спажыўца. Такая рэклама бясплатная і фарміруецца на даверы карыстальніка. Падпісант дзеліцца карыснымі пастамі з сябрамі. Чытач добра настроены на ўспрыманне інфармацыі ад аднаго. У большасці выпадкаў пост прачытаюць або дададуць канал сабе ў ліст.
Давер да канала і цікавы карысны кантэнт - асноўныя фактары, якія ўплываюць на тое, ці будзе карыстальнік дзяліцца Вашымі пастамі з сябрамі.
Артыкул спадабалася чытачу, і ён падзяліўся з адным інфармацыяй.У посьце чытач ўбачыў карысць для сябе і інтуітыўна падзяліўся з ЦА.3. Кантэнт
Пра што ж пісаць на канале кампаніі ў Telegram? Медиахаб Rockin'Robin правялі аналіз самых папулярных тэматык у Telegram:
- медыя;
- IT;
- навіны;
- дайджэсты;
- аўтарскія каналы.
Telegram таксама дазваляе адсочваць, наколькі першапачаткова створаны Вамі кантэнт-план эфектыўны і супадае з інтарэсамі чытачоў. Для гэтага ў Telegram ёсць вельмі просты і бясплатны метад - гэта апытанне з эмоджи ў канцы паста. Так кожны карыстальнік выказвае сваё меркаванне - хоча ён чытаць артыкулы на гэтую тэму ці не. На каналах, якія вядуць такую статыстыку, арганічны ахоп карыстальнікаў нашмат вышэй.
ахоп - гэта колькасць людзей, якія адзін раз убачылі пост кампаніі.
Адсочваючы і аналізуючы гэтыя апытанні, можна зразумець, якія тэмы для пастоў добра працуюць для канала брэнда. Чым больш удала падабрана тэматыка пастоў, тым хутчэй канал кампаніі заваюе сваю мэтавую аўдыторыю.
У апытанні пад постам карыстальнік адзначае сваё меркаванне аб атрыманай інфармацыі.
4. Увага карыстальніка
У Telegram лёгка ўтрымліваць увагу карыстальніка на Вашым канале. Згодна сэрвісу аналітыкі Combot ў Telegram адзін пост атрымлівае ахоп 60 - 80% ад усёй аўдыторыі канала, у той час як у Facebook ўсяго 5%.
У мессенджера карцінкі, відэа і анімацыя адкрываюцца прама ў дадатку. Хочаце паглядзець відэа з Youtube - гэта спасылка адкрыецца для прагляду прама ў Telegram. Карыстальнік не пераходзіць на іншыя знешнія рэсурсы і працягвае праглядаць кантэнт Вашага канала. Колькасць праглядаў пастоў расце і ахоп падпісчыкаў павялічваецца.
5. Натуральная рэклама
У Telegram няма таргетинговой рэкламы, банэраў і ўсяго, што так раздражняе карыстальніка. Замест гэтага брэнд можа выкарыстоўваць "натуральную рэкламу" (native advertising) - гэта рэкламныя паведамленні, якія вельмі ненадакучліва ўносяць ў карысны для карыстальніка кантэнт. Натуральная рэклама адпавядае тэматыцы, фармату і змесце кантэнту на канале. Такі выгляд рэкламы не выклікае адарвання.
Фармат рэкламы на аснове асабістага досведу аўтара ў блогу аб пахуданні
Кампанія можа заказваць натуральную рэкламу на каналах са сваёй мэтавай аўдыторыяй і на каналах лідэраў думкі. Для працы з лідэрамі меркаванняў і аўтарытэтнымі каналамі звычайна патрэбныя дадатковыя грашовыя ўкладанні (г.зн. заплаціць ім), але яны акупяцца з высокай доляй верагоднасці.
Натыўнымі рэклама ў гумарыстычным канале пра будні рэкламнага агенцтва
6. Стыкер пак
Стыкеры - інструмент віруснай рэкламы для брэндаў і кампаній. У Telegram шмат калекцый стыкераў пад розны настрой і жыццёвыя сітуацыі. Карыстальнікі кожны дзень выкарыстоўваюць стыкеры, а некаторыя з калекцый - асабліва любяць. Любы карыстальнік або брэнд можа стварыць свой стыкер пак. Чым папулярней стыкеры брэнда - тым больш іх выкарыстоўваюць карыстальнікі - тым больш людзей даведаюцца і запамінаюць брэнд. 
7. Чат-боты
Аўтаматызацыя працэсаў камунікацыі і ўкараненне чат-ботаў ў Telegram спрашчае працэс працы ў дадатку, як для карыстальніка, так і для кампаніі. па дадзеных Facebook , У іх Messenger актыўна працуюць 100 тысяч ботаў і аўдыторыя станоўча ўзаемадзейнічае з імі.
Прыкладам такога ўзаемадзеяння можа быць novaposhta_bot - гэта досыць папулярны бот. Шмат у чым - дзякуючы прастаце выкарыстання. Бот дапамагае ў лічаныя хвіліны адсачыць пасылку або знайсці бліжэйшы аддзяленне.
Даследаванні Facebook кажуць пра тое, што 53% людзей хочуць мець магчымасць расплачвацца за тавары прама ў дыялогавым акне мессенджера.
RailwayBot - іншы прыклад чат-бота ва Украіне, які не толькі шукае ж / д квіткі, але і прама ў чаце прапануе аплаціць браніраванне. Кампанія эканоміць на ўтрыманні колл-цэнтра і аплаце менеджэраў. А ўзаемадзеянне з спажыўцом праходзіць хутчэй за кошт прастаты выкарыстання. Усё гэта эканоміць рэсурсы кампаніі, павышае хуткасць і якасць абслугоўвання.
Раман Баранаў
партнёр BRAB
Наталля Рысь
старэйшы копірайтэр
Марыя Парий
SMM спецыяліст