Co to jest udany marketing dla hotelarza?
Czy można zaplanować liczbę gości przebywających w hotelu? Według ekspertów hotelowych, jak się okazało, jest to możliwe, a nawet konieczne. Promocja hotelu, odpowiednie umiejscowienie, rozwój ciekawych ofert i lojalnych warunków dla gości jest konieczne dla każdego typu lub kategorii hotelu i gwarantuje pomyślny rozwój w przyszłości.
Nina Lysenko
Główną zasadą działalności hotelu jest przywrócenie klienta: hotelowi bardziej opłacalne jest utrzymanie lojalności stałych gości niż ciągłe przyciąganie nowych. Tak więc działania marketingowe związane z promocją hotelu powinny być kontynuowane na wszystkich poziomach (a także od wewnątrz), aby zadeklarowane zdjęcie spełniało oczekiwania: zewnętrzne i wewnętrzne, usługi i personel - wszystko musi „sprzedać” hotel lokatorowi.
Marketing jest podstawowym narzędziem promocji w każdej firmie, a konkurencja w sektorze hotelarskim sprawia, że korzystanie z jego technologii jest obowiązkowe. Marketing jako koncepcja zarządzania zorientowanego na rynek wynika z potrzeby szybkiej i skutecznej reakcji na warunki rynkowe i gusta gości. I tutaj nie mówimy tylko o ograniczaniu ruchów reklamowych. Promocja hotelu to nie tylko sprzedaż pokoi i umieszczanie informacji na stronach turystycznych lub w broszurach reklamowych, ale także tworzenie konkurencyjnego wizerunku hotelu, przynoszącego dochody jego właścicielom.
Ukraiński rynek hotelowy otrzymał nową rundę rozwoju dzięki minionym Mistrzostwom Europy w piłce nożnej w 2012 roku. Dla niektórych okres ten stał się etapem powstawania, dla innych otworzyły się nowe możliwości rozwoju biznesu, dla innych - etap odbudowy. Jednak jedno głośne wydarzenie nie wystarcza, aby utrzymać obłożenie hotelu na wymaganym poziomie. Zaraz po zakończeniu takich imprez rośnie konkurencja w walce o gościa, a hotel potrzebuje wsparcia przy pomocy narzędzi marketingowych i nowoczesnej reklamy. Planując turystykę lub podróż służbową, każdy z nas ma ogromny wybór hoteli o różnym poziomie komfortu, cen i lokalizacji. Możesz korzystać z usługi rezerwacji, przeszukiwać Internet, monitorować recenzje lub po prostu banować, aby zaufać najbardziej lubianej reklamie. Jednocześnie może się wydawać, że wybór gościa to „ruletka” i nie można przewidzieć jego preferencji. Ale tylko umiejętne wykorzystanie narzędzi marketingowych, prawidłowa konstrukcja filozofii hotelu, tworzenie wartości opartych na analizie potrzeb odwiedzających, badanie motywów „gości” pozwoli hotelowi zawsze być na najwyższym poziomie.
Najbardziej planowana działalność marketingowa ma miejsce w dużych hotelach i sieciach. Niemniej jednak popularność różnych technik reklamowych, zwiększona aktywność w sieciach społecznościowych - wszystko to przyczynia się do intensyfikacji działań marketingowych zarówno przy uruchamianiu nowego obiektu, jak i już do zwiększenia popularności istniejącego hotelu.
„Sytuacja jest niejednoznaczna, bardzo różna w różnych hotelach. W dużych lub połączonych w sieć hotelach praca jest często odpowiednio zorganizowana: są specjaliści ds. Sprzedaży i marketingu, a ich praca została do pewnego stopnia rozstrzygnięta ”- mówi Irina Paleva , szef działu marketingu i reklamy w hotelu Premier International . - W małych hotelach, a zwłaszcza w regionach, często działania marketingowe prowadzone są na zasadzie kaprysu. Nadal istnieją przykłady, gdy nie ma marketera, jego rola nie jest jasna dla kierownictwa, a tak naprawdę nie ma pracy w tym kierunku. Lub odwrotnie, rola marketingu jest zawyżona, a marketer działa na niekorzyść sprzedaży. Nasza firma, operator hotelu, komunikuje się z bardzo różnymi hotelami na całej Ukrainie i często napotyka podobne przykłady ”.
Specjaliści tradycyjnie dzielą działalność marketingową branży hotelarskiej na etapy wprowadzania nowego obiektu na rynek i promowania już działającego hotelu.
W początkowej fazie wszystkie komunikaty marketingowe mają na celu pozycjonowanie marki, świadomość, informowanie o dostępności usług poprzez prezentacje, konferencje prasowe, promocje. W przypadku istniejącego hotelu skupiamy się na ulepszaniu istniejących i tworzeniu nowych usług, udziałów hotelowych, ofert specjalnych dla gości, w tym tych, którzy już wiedzą o poziomie hotelu i jakości jego usług.
„W każdym z naszych projektów szczególną uwagę poświęca się marketingowi. Praca działu marketingu rozpoczyna się na długo przed otwarciem obiektu, aw przeddzień rozpoczęcia projektu hotelowego jest znacznie ulepszona. Pozycja niszowa, która jest charakterystyczną cechą zarówno hotelu designerskiego 11 Mirrors, jak i sieci serwisowej Senator Apartments, wymaga aktywnego wsparcia marketingowego, które jest realizowane na wszystkich etapach komunikacji z obecnymi i potencjalnymi gośćmi ”, mówi Daria Nikiforova, marka Menedżer partnerów DEOL .
Działania marketingowe są pożądane, aby sporządzić je w formie planu i lepiej jest dla każdego hotelu indywidualnie. Przecież nawet obiekty jednej sieci mogą mieć swoje własne cechy, które wpływają na marketing - środowisko konkurencyjne, położenie obiektu i tak dalej. Z reguły plan marketingowy sporządzany jest na rok i należy zapewnić możliwość dokonywania korekt w ciągu roku.
„Marketing od dawna stanowi integralną część kluczowej działalności każdego przedsiębiorstwa hotelarskiego, a Rus Accord Hotel nie jest wyjątkiem. Marketing w branży hotelarskiej to opracowanie i wdrożenie strategii rozwoju hotelu. Strategia ta zawarta jest w planie marketingowym, który sporządzamy corocznie - mówi Alexander Laukhina, asystent kierownika PR w hotelu Rus Accord . Tworzenie strategii marketingowej rozpoczyna się od wyznaczenia celów - przeprowadzenia analizy sytuacyjnej (wewnętrznej i zewnętrznej, SWOT). Następnie wyznacza się cele marketingowe i wybiera strategie marketingowe, aby je osiągnąć, opracowując plany marketingowe i programy. Marketing odgrywa kluczową rolę w stosowaniu konkurencyjnej strategii rozwoju biznesu.
Małe hotele nie zawsze działają zgodnie z rocznym planem marketingowym i dość często są kwartalne, co jest łatwiejsze do dostosowania w trakcie realizacji. Jednak w przeciwieństwie do marketerów hotelowych przedstawiciele branży reklamowej mówią o słabej aktywności marketingowej w tym sektorze. „Tylko 5-6 wiodących hoteli na Ukrainie prowadzi systematyczną działalność marketingową - pracują w prasie, sieciach społecznościowych, prowadzą działania. Dla wielu marketing często kończy się opracowaniem strony internetowej i ewentualnie umieszczeniem banerów. Dlatego ogólnie rzecz biorąc, praca jest bardziej prawdopodobna - mówi szef Ukraińskiego Stowarzyszenia Reklamy Zewnętrznej, Artem Bidenko . „Jeśli podejdziemy do tego systematycznie, to należy sporządzić roczny plan marketingowy, w oparciu o kwoty, które właściciele są skłonni wydać na reklamę”. Plan ten powinien obejmować analizę konkurentów, ocenę życzeń grupy docelowej, część badawczą i projektową, a także projekty sezonowe - w celu odróżnienia konkretnego hotelu od konkurentów. Zgadza się z przedstawicielem rynku reklamy i Iriną Palevą . „Trwają pewne prace, ale czasami trudno jest zrozumieć ich cel. Czasami jest brany przykład sąsiedniego lub bardziej znanego hotelu i kopiowane są jego działania, chociaż czy to przyniesie korzyści innym hotelom, jest to pytanie z oczywistą negatywną odpowiedzią - mówi hotelarz.
Przeczytaj całą historię ...
Co to jest udany marketing dla hotelarza?Czy można zaplanować liczbę gości przebywających w hotelu?