- Przyciąganie abonentów do strony
- 1.2. Praca z treścią
- 1.3. Promocja przez samą sieć społeczną
- 1.4. Promocja na Facebook Messenger
- Korzystanie z botów czatu
W poprzednia część Rozmawialiśmy o tym, jak stworzyć biznesową stronę na Facebooku i jak podłączyć ją do platformy LiveTex. W tej części ujawnimy tajniki przyciągania subskrybentów za pomocą środków samego Facebooka, a także Facebook Messenger i dzielimy się tym, co może być przydatne. czaty dla biznesu .
Przyciąganie abonentów do strony
1.1. Wybór nazwy zespołu i okładki
Najpierw musisz wybrać „poprawną” nazwę strony. Jeśli reprezentujesz sektor z bardzo dużą konkurencją lub masz mało znaną markę, pamiętaj o wpisaniu słów kluczowych w tytule i krótkim opisie. Jest to ważne, ponieważ dzięki ich pomocy sieci społecznościowe są doskonale indeksowane przez wyszukiwarki. Spróbuj zobaczyć strony z podobnymi działaniami za pomocą „Szukaj”, aby zidentyfikować słowa i wybrać nazwę. W naszym przykładzie szukaliśmy podobnych firm dla słowa kluczowego „dzianie”.
Okładka jest również bardzo ważna dla promocji. Umożliwia graficzne przedstawienie tego, co firma robi, aby przyciągnąć uwagę. Wyobraźmy sobie trzy udane, naszym zdaniem, przykłady.
Okładka grupy LSR
Na okładce firmy znajduje się jasne tło na tle w gamie kolorów marki, które przyciąga użytkowników. Pokazuje również, co robi firma, gdzie jest geograficznie zlokalizowany, jakie ma postępy - w jednym obrazie LSR Group opowiedziała o sobie całą historię!
Okładka Diamentu EPL. Jakuckie diamenty
Pośrodku okładki znajduje się pierścionek z pięknym kamieniem. Patrząc na to użytkownicy natychmiast zrozumieją, co robi firma. EPL Diamond wybrał bardzo poprawną okładkę, aby wpłynąć na nasze zmysły i ustanowił silne podniecenie emocjonalne, umieszczając pierścień na tle maliny. Przyciąga docelową publiczność.
Okładka „Kubanzheldormash”
Firma zainstalowała jasny obraz na okładce ilustrujący działalność firmy - odlewnię.
1.2. Praca z treścią
Aby promować stronę, należy wypełnić informacje o lokalizacji, opis firmy, wypełnić albumy zdjęciami, a także pracować z treścią. Początkowo stworzono portale społecznościowe dla rozrywki, nieco później skupiono się na uzyskaniu przydatnych informacji. Jeśli przeanalizujesz jakość informacji w różnych sieciach społecznościowych, zobaczysz, że Facebook ma najbardziej profesjonalne i biznesowe społeczności, w których możesz uzyskać ciekawe i pouczające treści.
Istnieją pewne zasady dotyczące publikowania treści. Uważa się, że posty ze sprzedażą treści powinny zajmować 30%. Obejmują one: opis towarów, usług, kosztów, udziałów itp. Treści rozrywkowe mogą stanowić 20% całkowitej liczby postów (śmieszne zdjęcia, dowcipy itp.). Przydatna treść - 40% (lifehacks, porady, artykuły, tłumaczenia). Informacje o firmie otrzymują 10%.
Jeśli kilka razy w tygodniu publikujesz treści z częstotliwością 2-3 postów dziennie, możesz bez niepokoju publikować informacje „sprzedające”. Wyjaśnimy na przykładzie, jak to działa. Potencjalny klient znajduje Twoją stronę w FB, subskrybuje ją i zaczyna śledzić firmę - czytaj posty. Kiedy dana osoba jest zainteresowana jakąś zawartością sprzedaży, będzie gotowa do dokonania zakupu.
Jeśli mówimy o ogólnych zasadach zamieszczania publikacji, ich pożądana częstotliwość publikacji wynosi 1 raz dziennie, najlepiej 2–3 postów dziennie. Wybór pory dnia na umieszczenie zależy od grupy docelowej. Publiczność biznesowa z reguły czyta posty wcześnie rano, a w dzień roboczy uczniowie mogą korzystać z sieci społecznościowych późnym wieczorem.
1.3. Promocja przez samą sieć społeczną
Analizować sukces publikacji wykorzystywanych do pracy ze statystykami.
Statystyki są prezentowane graficznie w zakładce „Przegląd” - „Podsumowanie strony”. Możesz przeglądać statystyki przez okres 7 lub 28 dni według działań, widoków, polubień i analizować aktywność odwiedzających stronę.
Na karcie „Publikacje” na wykresie możesz zobaczyć, kiedy ludzie przychodzą na twoją stronę lub przejść do Facebooka. Zakładka „Typy publikacji” pozwala analizować zaangażowanie odwiedzających w zależności od opublikowanego materiału: zdjęcia, filmy, linki, statusy. Pod dowolnym z tych bloków zobaczysz tabelę z datą publikacji i jej wyglądem. Możesz więc przeanalizować zakres i zaangażowanie.
Naprzeciw publikacji widnieje przycisk „Podnieś publikację” - jest to płatna reklama.
W poprzednie seminarium internetowe Rozmawialiśmy o tym, jak skonfigurować reklamy w FB i jak tworzone są reklamy. Nasze zalecenie: jeśli konfigurujesz reklamy dla wielu punktów sprzedaży, utwórz osobne reklamy, aby dokładnie śledzić wydajność.
Również na stronie znajduje się aktywny przycisk „Promuj”.
Aby móc promować stronę: podnosić publikacje, przyciągać więcej subskrybentów itp., Strona musi mieć co najmniej 30 polubień. Możesz łatwo poprosić znajomych, aby pomogli Ci w upodobaniach. Wybierając dowolną z możliwości promocji, możesz określić cechy odbiorców, płeć, tworzyć teksty reklamowe, określić budżet i czas trwania działania. Publiczność jest bardzo ważna: FB pozwala ci dokładnie znaleźć ludzi, którzy mogą polubić to, co promujesz.
Jeśli mówimy o konkretnych narzędziach promocji - promocji Twoich postów lub wykorzystaniu banerów reklamowych w odpowiednim bloku, zalecamy, aby nie klasyfikować ich pod względem skuteczności, ale używać ich w połączeniu. Kiedy reklamujesz się na Facebooku, wybierz różne typy kierowania. Może to być reklama w kanale wiadomości na komputerze, na urządzeniu mobilnym, reklama w odpowiednim bloku, reklama na Instagramie. W rzeczywistości wszyscy pracują tak samo. Jedyne, co radzimy, w miejscu umieszczenia - miejscach, w których wyświetlana jest reklama - wyłącz kierowanie w „Sieci odbiorców”, ponieważ w FB nie działa wystarczająco wydajnie.
1.4. Promocja na Facebook Messenger
Promocja strony Facebook jest również promowana przez promocję komunikatora FB, który można zsynchronizować z kontem strony. Promocja odbywa się poprzez połączenie przyjaznego dla użytkownika kanału połączeń.
Jak pracować z komunikatorami do obsługi połączeń z Facebooka? Możesz zainstalować komunikator, aby szybko odpowiadać klientom na urządzeniach mobilnych, gdzie dostępne są tak zwane kody komunikatorów.
Po kliknięciu ikony zdjęcia możesz zeskanować kod i udostępnić go, aby porozmawiać z osobami lub firmami, które nie są w twoich kontaktach lub ze znajomymi.
Również na karcie „Wiadomości” na stronie firmy można znaleźć i skopiować link do komunikatora.
Zobaczysz komunikat, że link jest kopiowany do schowka. Jeśli wpiszesz link w linii przeglądarki, zostanie załadowany interfejs, za pomocą którego możesz napisać do firmy. Bardzo wygodne jest użycie linku do komunikatora w podpisie na e-mail wraz z telefonem, e-mailem, a także w branży poligraficznej - na wizytówkach.
Gdzie jeszcze mogę uzyskać kod? W zakładce „Wiadomości” musisz kliknąć ikonę.
Zobaczysz takie okno.
Pobierz kod komunikatora w dowolnym rozmiarze w formacie png. Ten kod można opublikować w sieciach, aby użytkownicy mogli go zapisać lub natychmiast zeskanować i rozpocząć komunikację z tobą. Zawieraj konkurs - obiecaj 10% zniżki, jeśli użytkownik skontaktuje się z tobą w komunikatorze i nie otrzyma odpowiedzi od operatora w ciągu 45 sekund. Dlatego zachęcacie użytkowników do kontaktowania się z wami na nowym kanale. Aby klienci zrozumieli, że niezwłocznie otrzymają odpowiedź, musisz ogłosić pojawienie się kanału i zamieścić informacje o czasie, w którym udzielasz wsparcia, oraz o problemach, które konsultujesz.
Możesz również wysyłać powiadomienia do swoich klientów w Facebook Messenger, ale to wymaga czasu i kosztów rozwoju. Ponadto Facebook ma pewne zasady: aby wysyłać powiadomienia, musisz uzyskać zgodę klienta na ich otrzymywanie, a klient musi również mieć możliwość wypisania się z powiadomień.
Korzystanie z botów czatu
W kwietniu 2016 r. Na konferencji F8 Facebook mówił o rozpoczęciu korzystania z platformy Messenger, która zawiera boty do czatu. Co to jest? Osoba, która cię pisze w komunikatorze, może otrzymywać odpowiedzi nie od osoby, ale od programu. Ten program to bot czatu. Facebook udostępnia interfejsy oprogramowania, z których można korzystać, a specjalnie stworzony bot czatu odpowiada na pytania klientów.
Jak można to wykorzystać? Bot pomaga zaoszczędzić zasoby firmy i czas operatora, rozładować pierwszą linię wsparcia, ponieważ użytkownicy mogą otrzymywać z niej niektóre informacje (na przykład opis towarów, taryfy). Jeśli klient ma bardziej skomplikowane pytanie, na które bot nie może odpowiedzieć, pracownik firmy powinien wejść w komunikację. Operator „przechwycił” komunikację, musisz zobaczyć poprzednią historię korespondencji z botem, aby szybko odpowiedzieć na pytanie.
Rozważ pomyślne przykłady korzystania z botów czatu.
Jeśli skontaktujesz się z botem firmy Kiyvstar, firmą Zoryana, aby uzyskać poradę w dowolnej sprawie, przede wszystkim poprosi Cię o wybranie języka adresu.
Z reguły, jeśli bot nie wie, co odpowiedzieć, poprosi cię o kontakt z operatorem. Firmy mogą tworzyć bardzo proste boty - oferując wybór pytań z wcześniej utworzonych list.
Bot biura podróży Svyaznoy pyta, czy poprawnie zrozumiał pytanie.
Boty oczywiście nie mogą zrobić wszystkiego, ale są w stanie wykonywać wiele przydatnych funkcji. Dlatego zajmą swoją niszę.
Powiedzieliśmy więc o różnych funkcjach i funkcjach. Facebook dla biznesu , a także jak ich używać. Mamy nadzieję, że materiał był dla Ciebie użyteczny. Czekamy na komentarze i pytania!
Jak pracować z komunikatorami do obsługi połączeń z Facebooka?Gdzie jeszcze mogę uzyskać kod?
Co to jest?
Jak można to wykorzystać?