Jak korzystać z opinii klientów na temat SEO [Zasady 2018 dotyczące głównych witryn przeglądowych]

1. Jakie są najważniejsze strony z recenzjami dla lokalnych SEO?
2. Jak poprosić o recenzje
3. Google Review Rules
4. Zasady przeglądu Yelp
5. Zasady recenzowania Facebooka
6. Zasady przeglądu Healthgrades
7. Jak unikać złych opinii
8. Jak odpowiedzieć na recenzje
9. Popraw swoje lokalne SEO dzięki opiniom.

Opinie online są niezwykle ważną częścią lokalnej strategii SEO. 92% klientów czyta recenzje online i 88% opinii zaufania w takim stopniu, w jakim rekomendowałoby to znajomego. Ze względu na znaczenie recenzji online dla konsumentów, nie jest szokujące, że zostały one włączone jako czynnik rankingowy w lokalnym SEO. W rzeczywistości coroczne badanie współczynników lokalnych wyników wyszukiwania, które jest opracowywane corocznie przez Moz, wykazało, że sygnały kontrolne stanowiły 13% ogólnego równania rankingu wyszukiwania lokalnego.

Uzyskanie doskonałych recenzji powinno być ważnym celem każdej profesjonalnej firmy, marketing stomatologiczny strategia lub lokalna strategia wyszukiwania, ale uzyskiwanie opinii od klientów i pacjentów nie zawsze jest najłatwiejsze. Niektóre witryny z recenzjami online są ważniejsze niż inne, a każdy z nich ma inne zasady dotyczące tego, jakie recenzje przyjmuje. Dla lokalnych firm wszystko to może stanowić przeszkodę w paraliżu decyzyjnym stojącym na drodze do zdobycia większej liczby recenzji online. Aby pomóc, zapewnimy szybkie wyjaśnienie, w jaki sposób opinie wpływają na lokalne SEO i jak uzyskać opinie o najważniejszych witrynach z recenzjami, nie naruszając ich zasad.

Czynniki, które Google wykorzystuje do określania rankingów Pakietu lokalnego / Map Google, jak pokazano w Studium czynników rankingowych wyszukiwania lokalnego z 2017 r. Autorstwa Darrena Shawa.

Jakie są najważniejsze strony z recenzjami dla lokalnych SEO?

Jeśli chodzi o recenzje witryn lokalnych SEO, nie wszystkie są sobie równe. Najważniejsze miejsce do zbierania recenzji znajduje się na stronie Google Moja Firma, profilu, który pojawia się w lokalnych wynikach wyszukiwania i wyświetla opinie Google, a także agregacji recenzji z innych witryn w Internecie. Opinie Google są świetne, ponieważ są wyświetlane jako gwiazdki w profilach Google Business, o których wiadomo, że zwiększają liczbę kliknięć. Podczas gdy recenzje z innych witryn, takich jak Yelp czy Facebook, wymagają wyszukiwania przez wyszukiwarkę firmy na tej konkretnej stronie, wszyscy używają Google, dzięki czemu Google przegląda najbardziej widoczny i najważniejszy rodzaj recenzji lokalnych SEO.

Jeśli chodzi o lokalne SEO, inne strony również mają znaczenie poza Google. Yelp to fantastyczne miejsce do zbierania recenzji, podobnie jak Facebook. Ważne są również witryny branżowe. Przeglądy na temat HealthGrades mogą pomóc lekarzowi, podczas gdy witryny takie jak Avvo mają znaczenie dla prawników.

Pytając klientów o recenzje, ważne jest, aby firmy nadawały priorytety tym, które strony wysyłają do klienta, aby uniknąć ich przytłoczenia i zwiększyć prawdopodobieństwo, że ich cenna recenzja trafi do ważnej ważnej strony z recenzją.

Jak poprosić o recenzje

Ważne jest, jak uzyskać opinie klientów. Badanie klientów pod kątem recenzji nigdy nie jest dobrym pomysłem, a w zależności od witryny, w której mają oni Cię przeglądać, nawet prośba o sprawdzenie może naruszyć zasady i spowodować, że przegląd zostanie usunięty. Istnieje jednak kilka najlepszych praktyk, które mają zastosowanie do uzyskiwania opinii, a ich przestrzeganie może pomóc w znacznie bardziej owocnym wysiłku w gromadzeniu recenzji.

Ułatw sobie zostawienie recenzji: nawet jeśli jesteś profesjonalistą w wystawianiu recenzji na dowolnej liczbie lub witrynach, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę, że najlepsi klienci i promotorzy mogli nigdy nie opuścić recenzji dla firmy wcześniej w ich życiu. Klienci nie chcą przeskakiwać przez obręcze, aby cię przejrzeć. Dostarczenie im linku do bezpośredniego dostępu do strony Google Business może być bardzo pomocnym sposobem na doprowadzenie konia do wody. Wyszukaj swoją nazwę firmy w Google i kliknij przycisk „Napisz recenzję”, który wyświetla się w Twoim profilu. Następnie skopiuj adres URL z okna przeglądarki. Wyślij ten adres URL do klientów w wiadomościach e-mail, aby poprosić ich o podzielenie się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą i aby uniknąć nieporozumień co do tego, jak zostawić Ci recenzję.

Google Review Rules

Jeśli chodzi o opinie Google, nakazy i nakazy są dość uczciwe. Google zezwala lokalnym firmom na wyraźne proszenie klientów o przeglądanie ich w Google, więc nie wstydź się informować klientów, że doceniasz ich opinię w Google. Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak pozostać po dobrej stronie Google podczas wyszukiwania opinii:

• Nie zachęcaj recenzentów: Polityka Google polega na tym, że recenzenci nie powinni otrzymywać rekompensaty w zamian za pozytywną recenzję, więc prosząc o opinię, nie ma takiej potrzeby.
• Nie pytaj recenzentów o sprawdzenie Cię w miejscu prowadzenia działalności: jeśli Google widzi opinie pochodzące z adresu IP Twojej firmy, może nie traktować ich jako uzasadnionych. Poproś klientów, aby zostawili recenzję po tym, jak bezpiecznie znajdą się w swoich domach, być może z e-mailem uzupełniającym.
• Nie mów klientom, co mają powiedzieć: nie wysyłaj klientom fragmentu z sugerowanej recenzji, aby opublikować. Ważne jest, aby ich doświadczenie z Twoją firmą prześwitowało.
• Nie recenzuj własnej firmy: Google jest mądrzejszy. Nie sprawdzaj swojej firmy ani nie nikomu nie połącz się z kontem Google Business.

Innym świetnym sposobem na uzyskanie dodatkowej ekspozycji dzięki profilowi ​​Google Business jest regularne korzystanie z Postów Google, które możesz dowiedzieć się więcej o naszym blogu na temat Jak korzystać z postów Google, aby zwiększyć ruch pieszy . Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat zasad przeglądu Google, idź prosto do źródła.

Zasady przeglądu Yelp

W wysiłkach mających na celu przyciągnięcie obiektywnych opinii Yelp ma kilka zasad, na które należy zwracać uwagę niż Google, dlatego ważne jest, aby zrozumieć zasady platformy recenzowania, aby uniknąć usuwania opinii klientów. Ogólnie rzecz biorąc, Yelp daje pierwszeństwo recenzentom, którzy wcześniej opuścili opinie na swojej platformie, więc proszenie klienta, który nie ma aktywnego konta Yelp, o opuszczenie recenzji Yelp, może nie być najskuteczniejszym sposobem na osiągnięcie sukcesu na platformie. Zamiast tego spróbuj udostępnić opcję opuszczenia recenzji Yelp u klientów, którzy są już aktywnymi użytkownikami Yelp. Ogólnie rzecz biorąc, postępuj zgodnie z tymi zasadami z Yelp:

• Nie pytaj klientów o recenzje Yelp: Zamiast tego publikuj akcesoria Yelp na swojej stronie i miejscu prowadzenia działalności. Poproś o naklejkę z Yelp i umieść go na drzwiach lub recepcji. Zamieść osadzone recenzje Yelp Na twojej stronie. Avid Yelpers weźmie podpowiedź i będzie bardziej skłonny zostawić ci recenzję, która przyczyni się do twojego rankingu na platformie.

• Nie proś swoich pracowników o konkurowanie w celu zbierania recenzji.
• Nie uruchamiaj ankiet, które proszą o opinie klientów zgłaszających pozytywne doświadczenia.
• Nigdy nie oferuj darmowych rabatów, zniżek ani płatności w zamian za recenzje

Zasady recenzowania Facebooka

Facebook nie ma zdefiniowanych zasad dotyczących proszenia klientów o opinie, z wyjątkiem faktu, że opinie muszą odzwierciedlać autentyczne doświadczenie danej osoby w firmie i przestrzegać ich standardy wspólnotowe .

Pytając o recenzje, podaj klientom link do swojej strony na Facebooku lub jeszcze lepiej, kliknij sekcję recenzji na swojej stronie i wyślij klientom link bezpośrednio do strony recenzji. Zastanów się nad opublikowaniem pozytywnych recenzji na Facebooku lub opublikowaniem linku do strony recenzji, aby subtelnie zachęcić innych klientów do dzielenia się swoimi prawdziwymi doświadczeniami z Twoją firmą.

Oto krótkie podsumowanie, jak pozostać po prawej stronie standardów Facebooka przy pytaniu o recenzje:

• Nie sprawdzaj swojej firmy samodzielnie ani nie pytaj o to nikogo podłączonego do Twojej strony. Opinie na Facebooku muszą opierać się na prawdziwych doświadczeniach klienta. Jeśli tak nie jest, wchodzisz na mroczne terytorium z wytycznymi dotyczącymi integralności i autentyczności sieci społecznościowej.
• Recenzje muszą koncentrować się na produkcie lub usłudze oferowanej przez stronę. Opinie, które nie wspominają o biznesie, który odzwierciedlają, mogą zostać usunięte.
• Recenzje nie mogą zawierać treści budzących zastrzeżenia lub nielegalnych.

Zasady przeglądu Healthgrades

Jeśli chodzi o recenzje Healthgrades, platforma recenzowania pacjentów faktycznie promuje firmy pytające swoich pacjentów o opinie. Wyślij link do swojego profilu Healthgrades w wiadomościach e-mail po spotkaniu, opublikuj go na swojej stronie internetowej lub poproś pracowników, aby przypomnieli pacjentom o pozostawieniu anonimowej recenzji po opuszczeniu biura.

Healthgrades pozwala nawet dostawcom na dołączenie ankiety dotyczącej zadowolenia pacjentów Healthgrades na swojej stronie internetowej lub w dalszych komunikatach. Ich Sekcja FAQ zaleca, aby praktyki opieki zdrowotnej skontaktowały się z działem obsługi klienta, aby zapytać, w jaki sposób umieścić badanie satysfakcji pacjentów na swojej stronie internetowej. Możesz uzyskać dostęp do pełnego przegląd polityki poradnictwa na stronie internetowej Healthgrades, ale oto kilka zdrowych wskazówek dotyczących recenzji Healthgrades:

• Nie pytaj swojego zespołu lub członków rodziny o sprawdzenie Cię na stronie Healthgrades. Proszenie o opinie innych osób niż prawdziwy pacjent nie jest zalecane.
• Doradzaj pacjentom, aby nie wspominali o danych osobowych w recenzjach. Opinie Healthgrades są anonimowe, więc nie zaleca się podawania szczegółów dotyczących leczonych warunków lub danych osobowych.

Jak unikać złych opinii

Jedną z pierwszych rzeczy, o które martwią się lokalne firmy, rozważając recenzje online, jest negatywny wpływ złej recenzji na ich działalność. Większość lokalnych firm wykonuje niesamowitą robotę, dostarczając wspaniałe usługi, ale wystarczy jeden negatywny, aby zepsuć reputację online. Aby tego uniknąć, wiele doświadczonych firm buduje portale przeglądowe w swoich witrynach, aby kierować pozytywnych recenzentów do najważniejszych witryn z recenzjami i zapewniać sobie ostatnią szansę na interwencję i skorygowanie złych doświadczeń kogoś, kto może spróbować wystawić negatywną opinię biznes.

Oto przykład portalu przeglądowego Form + Function stworzonego dla jednej praktyki dentystycznej. Gdy pacjent otrzymuje link do recenzji w wiadomości e-mail, pyta się go, czy jego doświadczenie było pozytywne, czy też coś poszło nie tak.

Jeśli mają dobre doświadczenia, są kierowani do Google, Yelp lub Facebooka, aby zostawić recenzję, co pomoże w ocenie praktyki i wzmocni strategię dentystyczną SEO. Jeśli jednak pacjent wskaże, że miał negatywne doświadczenia, jest kierowany do formularza, który bezpośrednio skontaktuje się z administratorem praktyki, aby spróbować poprawić swoje złe doświadczenia.

Zapewnienie lokalnej firmie możliwości zmiany umysłu klienta może być świetnym sposobem na uniknięcie złej recenzji pozostawionej online, a co ważniejsze, może być świetnym sposobem na uratowanie relacji z klientem, który mógł złapać cię w mniej niż twój Najlepiej.

Jak odpowiedzieć na recenzje

Spraw, by recenzenci byli doceniani, odpowiadając na dobre recenzje i dziękując im za poświęcenie czasu na opuszczenie recenzji. Pisanie dobrej recenzji wymaga czasu, więc nie pozwól, aby ten akt uprzejmości pozostał niezauważony!

Jeśli pojawi się słaby przegląd, zauważ, że zła recenzja nie jest końcem świata. Klienci są racjonalnymi ludźmi, a patrząc na recenzje swojej firmy, zazwyczaj biorą pod uwagę Twoją odpowiedź. Firmy nie mogą być idealne przez cały czas, a ludzie to rozumieją, więc jeśli ktoś pozostawia złą recenzję na stronie, reaguj uczciwie i uprzejmie. Zrozum, że odpowiadasz na forum publicznym, a inni ludzie ocenią Twoją firmę według sposobu, w jaki poradziłeś sobie z nieszczęśliwym klientem. Spróbuj znaleźć sposób, aby poprawić sytuację i zaoferować możliwość skontaktowania się w celu omówienia problemu i poprawienia go. Jeśli zmienisz czyjeś doświadczenie, możesz nawet poprosić ich o usunięcie lub poprawienie ich recenzji.

Popraw swoje lokalne SEO dzięki opiniom.

Pozytywne recenzje to duży krok w kierunku lokalnego sukcesu SEO, ale to tylko część całego równania. Jeśli chcesz uzyskać większą widoczność online dzięki pracy z lokalna agencja SEO , Funkcja Form + może pomóc. Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać bezpłatny lokalny audyt SEO.