W naszej pracy często spotykamy się z faktem, że właściciele sklepów internetowych nie rozumieją, co oznacza marketing internetowy, jako zestaw prac. Marketing internetowy rozumiany jest jako jedna lub dwie usługi: promocja wyszukiwania (SEO) i / lub reklama kontekstowa (PPC).
Prowadzi to do pomysłów: „twist ads” lub „promuj to zapytanie do top search”. Wspólne podejście do marketingu internetowego, które sprowadza się do technik taktycznych. W wyniku tej pracy firma dokłada starań, aby każdy nowy pomysł, ale często bezpiecznik kończy się w połowie, a wyniki nie są w ogóle mierzone. Zastosowane siły są skierowane w różnych kierunkach, a zatem nie przynoszą zadowalającego wyniku.
Ale marketing internetowy to kompleks, który pozwala firmie na wdrażanie tradycyjnych rodzajów działań marketingowych (wzrost sprzedaży, wzrost lojalności itp.) W Internecie. Ten kompleks opiera się na strategii marketingowej firmy i obejmuje aplikację niezbędną do osiągnięcia określonego celu, narzędzia (SEO; PPC; SMM; PR; Direct mail; Content marketing itp.)
W naszej pracy wykorzystujemy metodologię, dzięki której budujemy plan taktyczny w oparciu o cele firmy i strategię rozwoju. Rezultatem jest zrozumienie kluczowych wskaźników i elementów modelu biznesowego dla każdego, kto jest powiązany z firmą (właściciel, pracownicy, kluczowi partnerzy). Kim są kupujący i jakie cechy lepiej je grupować. Pozycjonowanie i USP firmy, które cele biznesowe, które KPI (kluczowe wskaźniki wydajności). Takie podejście pozwala na przestrzeganie wybranej strategii, stale sprawdzając jej skuteczność. Elastycznie zmieniaj elementy lub całe bloki. Połącz działania marketingowe w jeden kompleks.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pomoże Ci usystematyzować własne podejście do promocji firmy w Internecie.
- Krok 1. Ustalenie głównego celu działalności
Ważne jest, aby właściciel firmy określił okres i główny wskaźnik, według którego zmierzymy sukces w promowaniu firmy. Aby to zrobić, wybierz metrykę rachunkowości zarządczej (obrót, zysk, liczba zamówień itp.), Które odzwierciedlają „zdrowie” firmy. W celu dostrojenia w połączeniu z tym używamy 2-3 pomocniczych metryk (średni rachunek, ROI, koszt pozyskania klienta itp.). Ta metryka jest wyrażona liczbą, łatwo ją obliczyć i trudno nią manipulować. Jeśli chodzi o warunki, dla nowo utworzonego sklepu internetowego jest to okres 4-6 miesięcy (w zależności od sezonowości działalności i okresu, w którym kupujący musi podjąć decyzję o zakupie). W przypadku istniejącej firmy okres ten wynosi 9-12 miesięcy, ponieważ niektóre wyniki są już widoczne, a strategia może zostać zbudowana na dłuższy okres.
- Krok 2. Budowanie modelu biznesowego
W tym celu używamy szablonu Canvas. Jest to metoda stworzona przez Alexandra Osterwaldera. Opisał to szczegółowo w książce „Building Business Models”. Jest wykorzystywany zarówno przez małe startupy, jak i dużych gigantów technologicznych. Mówi o elastyczności tego narzędzia i ładnie opisuje kluczowe punkty działalności biznesowej.
Po podjęciu decyzji o celu opisujemy model biznesowy przyszłej firmy, która już osiągnęła swój cel. Pracujemy nad elementami modelu biznesowego. Na tym etapie dodatkowo tworzymy szkielet karty firmy. Pojedynczy zestaw reguł wyższego poziomu, na którym polegamy w przypadku kontrowersyjnych sytuacji i momentów wewnętrznych wątpliwości przy poszukiwaniu właściwej ścieżki (szczególnie przydatny, gdy właściciel nie jest sam, a gdy ma do czynienia z kluczowymi partnerami).
Wewnętrzna analiza firmy. Badamy firmę w trzech wymiarach: zarządzanie (proces i zarządzanie ludźmi), marketing (promocja firmy), dział sprzedaży (jakość obsługi klienta).
Kontroluj konkurentów w tych samych samolotach. Jest to ważne, jeśli dopiero rozpoczynamy działalność i mamy niewiele danych, na których można polegać.
W zależności od złożoności branży i celów zestaw konkretnych audytów różni się w zależności od głębokości badań. Bardziej szczegółowo na temat struktury audytów i cech ich postępowania, napiszemy osobno.
- Krok 4. Ocena modelu biznesowego po audycie (sygnalizacja świetlna)
Po przeprowadzeniu audytu wewnętrznego i analizie konkurencji powracamy do modelu biznesowego i przepisujemy jego kluczowe elementy na naklejkach w trzech kolorach. Czerwony - oznacza, że ten element nie jest zaimplementowany w firmie. Żółty - że element jest częściowo wdrożony. Zielony - ten element działa tak, jak powinien.
„STRATEGIA BEZ TAKTYKI - DROGA DO ZWOLNIENIA ZWYCIĘSTWA, TAKTYKI BEZ STRATEGII - POWOLNA ŚMIERĆ”
Sun tzu
- Krok 5. Strategia rozwoju biznesu
W zależności od celu i wizji właściciela firmy powstaje strategia rozwoju biznesu. Aby zbudować strategię dla małych firm, możesz skorzystać z tego podejścia:
- Określamy zakres działań (co firma zrobi i czego nie zrobi);
- Tworzymy Misję firmy (dlaczego firma w ogóle istnieje?);
- Określamy cele długoterminowe;
- Opracowujemy bezpośrednią strategię mającą na celu osiągnięcie celów biznesowych.
- Krok 6. Strategia marketingowa
W oparciu o Strategię Rozwoju tworzone są dwie strategie, jedna ukierunkowana na rozwój działalności operacyjnej firmy, druga określa strategię marketingową. Strategia marketingowa obejmuje zgłaszanie pozycji firmy i USP potencjalnym nabywcom. Wyznaczanie celów marketingowych i kryteriów ich weryfikacji. Określenie narzędzi promocji niezbędnych do osiągnięcia celów określonych powyżej.
- Krok 7. Strategie marketingu internetowego
Kolejna kolej, aby zrozumieć, co robić. Na tym poziomie ustalamy cele marketingu internetowego. Definiujemy narzędzia, których będziemy używać, kanały, którymi będziemy przyciągać potencjalnych klientów. Sposoby przekazywania korzyści firmy docelowej grupie odbiorców.
- Krok 8. Plan taktyczny
Jest to specyficzna lista zadań, rozdzielona w czasie, gdzie każde zadanie ma osobę, która jest za to odpowiedzialna, terminy i kryteria weryfikacji są zdefiniowane. Często zadania wykonywane są kaskadowo, gdy specjaliści z różnych obszarów pracują nad tym samym zadaniem. Następnie zadania są planowane w taki sposób, aby każdy kolejny pracownik zaczął wypełniać swoją część zadania po swoim poprzedniku. Tworzymy plan taktyczny na 2-4 tygodnie i stosujemy zwinne podejście do realizacji strategii marketingowej. Daje nam to możliwość uniknięcia kłopotliwych strategii, testowania hipotez przez 1-5 tygodni, ciągłego dostosowywania kursu, aby osiągnąć cel.
Jest to ogólny opis metodologii, ale przygotujemy dla Ciebie serię materiałów, które pomogą Ci samodzielnie wdrożyć wszystkie etapy.
Na razie lista odniesień w temacie:
Dlaczego firma w ogóle istnieje?