- Wykres wp.aspekti.eu
- Udziel odpowiedzi na pytania klientów
- Wypełnij tę stronę treścią przed rozpoczęciem sklepu.
E-commerce to sztuka przyciągania uwagi klienta i odbywania podróży kupującego od zamiaru wygodnego dla niego zakupu. Strona, na której podane są warunki dostawy, jest jedną z najważniejszych na drodze do potencjalnego klienta do zakupu.
Statystyki mówią, że 11% potencjalnych nabywców wybiera inne sklepy internetowe, ponieważ nie mogą znaleźć informacji na temat płatności i dostawy swoich zakupów 57% nie kończ zakupu, ponieważ odwiedzają witrynę w celu porównania kosztów dostawy w różnych sklepach.
Dlaczego klienci opuszczają sklepy internetowe?
Wykres wp.aspekti.eu
Jak przyznaje Leyla Samteladze, kierownik ds. Treści w Pufetto, „oceniając liczbę odwiedzin, ta strona jest adresowana tak często, jak najpopularniejsze modele sof”.
Dlatego, jeśli chcesz sprzedawać swoją stronę - powinieneś myśleć nie tylko o pięknie strony głównej, ale także zadbać o to, aby strona z opisem warunków dostawy nie stała się wąskim wąskim gardłem w ścieżce sprzedaży.
Udziel odpowiedzi na pytania klientów
Strona ” Płatność i dostawa ”na stronie internetowej Pufetto - doskonały przykład klasycznej strony docelowej, która zachęca kupującego do kontynuowania zakupów. W rzeczywistości zastępuje połączenie z call center: daje odpowiedzi na większość możliwych pytań, które pojawiają się u kupującego meble. Są informacje o zniżkach na dostawę, przedpłatach i różnych opcjach płatności, kosztach dostawy i wniesieniu mebli do mieszkania, warunkach zwrotu, informacjach o montażu, mapie do salonu. Informacje o kosztach wysyłki dla jasności ilustrują również małe zdjęcia towarów.
Leila Samteladze: „Musimy udzielić najbardziej szczegółowych i przejrzystych odpowiedzi, aby ludzie nie musieli szukać odpowiedzi na ważne pytania”.
Nie przesadzaj strony z niepotrzebnymi informacjami.
Na stronie praktycznie nie ma linków zewnętrznych i elementów klikalnych. Jeśli ktoś wejdzie na stronę płatności, oznacza to, że już wybrał produkt i wszystko dla niego zaaranżował - jest to moment, w którym osoba odwiedzająca witrynę zamienia się w „gorący kontakt”. Pufetto nie rozprasza klientów w najważniejszym momencie podróży kupującego.
W projektowaniu strony jest celowo minimalistyczny, może nawet wydawać się niewyrażalny. Ale nie potrzebuje nadmiernej jasności - nie demonstruje sof, ale udziela odpowiedzi na pytania.
Wypełnij tę stronę treścią przed rozpoczęciem sklepu.
To właśnie zrobili w Pufetto - badali rynek i natychmiast starali się podać wyczerpujące informacje na temat ewentualnych pytań, a później dostosowali jego treść w zależności od tego, jakie pytania brzmiały częściej, co było ważniejsze dla klientów. Pomaga to menedżerowi komunikacji osobistej z klientami.
Byliśmy rozbawieni niezręcznym tekstem SEO na samym dole strony, ale co robić, to reguły. To działa i nikt jeszcze nie udowodnił, że takie teksty przeszkadzają, chociaż Google wielokrotnie próbował nas od tego odwieść.
Jeśli klienci twojego doskonałego sklepu są coraz bardziej nęceni przez konkurencję, być może powodem jest niekompletna strona Płatności i dostawy. Stronę Pufetto można bezwstydnie skopiować, jeśli chcesz osiągnąć dobry poziom konwersji. Spróbuj, nagle pomóż :)
Dla większej wygody przygotowaliśmy infografikę na temat optymalizacji strony płatności i dostawy.
Dlaczego klienci opuszczają sklepy internetowe?