Telegram: 7 odpowiedzi dla biznesu

1. 1. Sprzedaż bezpośrednia nie działa.
2. 2. Słowo ustne
3. 3. Treść
4. 4. Uwaga użytkownika
5. 5. Reklama naturalna
6. 6. Pakiet Stick
7. 7. Boty czatowe

W 2018 r. Marki i firmy coraz częściej kierują swoje zasoby na rozwój biznesu w komunikatorach internetowych. Telegram to jedna z takich platform. Ten komunikator został przekształcony z aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych w zasób zawierający przydatne informacje.

Telegram różni się od innych soc. sieci kanałów informacyjnych: na Facebooku i Instagramie jest ono wypełnione reklamą bezpośrednią i nie ma żadnych kanałów informacyjnych ani bezpośredniej reklamy w komunikatorze. Użytkownik sam wybiera użyteczne kanały i udziela pozwolenia na wysyłanie powiadomień. Czytnik odbiera tylko zawartość „wybierz” z zaznaczonej listy kanałów.

Zajmiemy się niuansami pracy w Telegram dla firm i marek:

1. Sprzedaż bezpośrednia nie działa.

Nie ma sensu tworzyć kanału Telegram do sprzedaży bezpośredniej. Marka szybko straci lojalność użytkowników. Czytelnicy będą subskrybować interesujące treści, a nie przepływ reklamy marki. Wręcz przeciwnie, marka powinna być dobrym przyjacielem towarzysza. Posty powinny być wiarygodne i interesujące. Następnie użytkownik zaznaczy między innymi swój kanał.

Jeśli znajdziesz właściwe podejście do tworzenia treści i jej dostarczania - kanał będzie popularny wśród odbiorców docelowych.

2. Słowo ustne

W aplikacji marketing działa na zasadzie poczty pantoflowej - jest to nieformalny sposób przesyłania informacji o produkcie od konsumenta do konsumenta. Taka reklama jest bezpłatna i powstaje na podstawie zaufania użytkownika. Subskrybent udostępnia użyteczne posty znajomym. Czytelnik jest dostrojony do odbioru informacji od przyjaciela. W większości przypadków post odczyta lub doda sam kanał do listy.

Zaufanie do kanału i interesująca użyteczna treść to główne czynniki wpływające na to, czy użytkownik będzie udostępniał Twoje posty znajomym.

3. Treść

Co napisać na kanale firmy w Telegram? Mediahab Rockin'Robin przeprowadził analizę najpopularniejszych tematów w Telegram:

• media;
• IT;
• wiadomości;
• trawienie;
• kanały autorskie.

Telegram pozwala również śledzić, jak początkowo stworzony przez Ciebie plan treści jest skuteczny i zbiega się z zainteresowaniami czytelników. W tym celu Telegram ma bardzo prostą i darmową metodę - jest to sonda z Emodzhi na końcu postu. Tak więc każdy użytkownik wyraża swoją opinię - czy chce przeczytać artykuły na ten temat, czy nie. Na kanałach, które prowadzą takie statystyki, zasięg organiczny użytkowników jest znacznie wyższy.

Zasięg - To liczba osób, które kiedyś widziały stanowisko firmy.

Śledząc i analizując te ankiety, można zrozumieć, które tematy dla postów działają dobrze dla kanału marki. Im lepszy jest temat postów, tym szybciej kanał firmy zdobędzie grupę docelową.

W ankiecie pod postem użytkownik odnotowuje swoją opinię na temat otrzymanych informacji.

4. Uwaga użytkownika

W telegramie łatwo jest zwrócić uwagę użytkownika na swój kanał. Według serwisu analitycznego Combot in Telegram jeden post otrzymuje zasięg 60–80% całej widowni kanału, podczas gdy na Facebooku tylko 5%.

W komunikatorze zdjęcia, filmy i animacje otwierają się w aplikacji. Chcesz oglądać wideo z YouTube - ten link otworzy się do przeglądania bezpośrednio w Telegramie. Użytkownik nie przełącza się na inne zasoby zewnętrzne i kontynuuje przeglądanie zawartości swojego kanału. Liczba wyświetleń postów rośnie, a zasięg abonentów rośnie.

5. Reklama naturalna

Telegram nie zawiera reklam kierowanych, banerów ani niczego, co denerwuje użytkownika. Zamiast tego marka może używać „reklamy naturalnej” (rodzima reklama) - Są to komunikaty reklamowe, które bardzo dyskretnie przyczyniają się do przyjaznej treści. Reklama naturalna odpowiada treści, formatowi i treści treści na kanale. Ten rodzaj reklamy nie powoduje odrzucenia.

Format reklamy oparty na osobistym doświadczeniu autora na blogu na temat utraty wagi

Firma może zamówić naturalną reklamę na kanałach ze swoją grupą docelową i kanałami liderów opinii. Praca z liderami opinii i autorytatywnymi kanałami zazwyczaj wymaga dodatkowych inwestycji gotówkowych (tj. Ich zapłaty), ale będą się opłacać z dużym prawdopodobieństwem.

Natywna reklama w kanale komiksowym o codziennym życiu agencji reklamowej

6. Pakiet Stick

Naklejki to wirusowe narzędzie reklamowe dla marek i firm. Telegram ma wiele kolekcji naklejek dla różnych nastrojów i sytuacji życiowych. Użytkownicy używają naklejek codziennie, a niektóre kolekcje szczególnie to lubią. Każdy użytkownik lub marka może stworzyć własny pakiet naklejek. Im bardziej popularne są naklejki marki - im więcej użytkowników z nich korzysta - tym więcej osób rozpoznaje i pamięta markę.

7. Boty czatowe

Automatyzacja procesów komunikacyjnych i wprowadzenie botów czatowych w Telegram upraszcza proces pracy w aplikacji, zarówno dla użytkownika, jak i dla firmy. Według Facebook 100 000 botów aktywnie pracuje w swoim komunikatorze, a publiczność pozytywnie z nimi współdziała.

Przykładem takiej interakcji może być novaposhta_bot - jest to dość popularny bot. Na wiele sposobów - dzięki łatwości użycia. Bot pomaga w ciągu kilku minut śledzić paczkę lub znaleźć najbliższy oddział.

Badania na Facebooku sugerują, że 53% osób chce móc płacić za towary bezpośrednio w oknie dialogowym komunikatora.

Kolejowy przykład to bot czatu na Ukrainie, który nie tylko szuka biletów na pociąg, ale także oferuje opłacenie rezerwacji bezpośrednio na czacie. Firma oszczędza na utrzymaniu centrum telefonicznego i płatności menedżerów. A interakcja z konsumentem jest szybsza dzięki łatwości użycia. Wszystko to oszczędza zasoby firmy, zwiększa szybkość i jakość usług.

Roman Baranow

BRAB Partner

Natalia Lynx

Starszy copywriter

Maria Pari

Specjalista SMM