6 преимуществ включения живого чата на ваш сайт

1. Немного о живом чате
2. Преимущества использования Live Chat на вашем сайте
3. Дополнительные ресурсы

Вы видели это маленькое окно чата на сайтах, которые вы часто посещаете. Возможно, вы даже использовали функцию живого чата на потребительском или бизнес-сайте, чтобы ответить на вопросы о продукте до его покупки. Тем не менее, вы когда-нибудь задумывались о добавлении живого чата в свой арсенал инструментов продаж и обслуживания клиентов? Живой чат может многое предложить компаниям B2C и B2B, которые продают свои продукты и услуги в Интернете. В этот век мгновенного удовлетворения способность отвечать на вопросы и опасения ваших клиентов в режиме реального времени не только помогает подчеркнуть тот факт, что ваша компания заботится о своих клиентах, но также помогает увеличить продажи и, следовательно, прибыль.

Немного о живом чате

Живой чат - это веб-сервис, который позволяет клиентам общаться или «общаться» в режиме реального времени с кем-то из компании, чей веб-сайт они посещают. Приложения для поддержки в реальном времени обычно используются для обеспечения немедленной поддержки клиентов, ответа на вопросы клиентов и оказания помощи клиентам в процессе продаж.

Преимущества использования Live Chat на вашем сайте

Есть множество преимуществ, связанных с использованием живого чата на вашем сайте. Только некоторые из основных моментов включают в себя:

1. Живой чат увеличивает конверсии и продажи.
   Поскольку вы можете ответить на любые возражения или проблемы немедленно, чат помогает увеличить конверсию и продажи. Гари Трамер, соучредитель LeadChat говорит, что предприятия могут конвертировать до 4-8 раз больше от существующего трафика.
2. Клиенты, которые общаются в чате, в три раза чаще покупают.
   В том же исследовании сделан вывод о том, что клиенты, использующие функцию чата на веб-сайте, в три раза чаще приобретают продукты или услуги этого сайта, чем клиенты, которые не используют функцию чата.
3. Живой чат повышает уровень удовлетворенности клиентов.
   По данным исследования ATG Global Consumer Trend, почти 90 процентов клиентов считают, что чат полезен. Просто видеть кнопку чата и знать, что чат является опцией, внушает доверие. Когда вы предлагаете чат своим клиентам, вы предоставляете возможность двусторонней беседы. Вы больше не просто читаете лекции или проповедуете вашему клиенту о преимуществах вашего продукта; вы делитесь идеями
4. Живой чат повышает эффективность обслуживания клиентов и снижает затраты на обслуживание клиентов.
   Первоначальная программа чата не только проста в настройке и легка в освоении вашей службой поддержки клиентов, но и стоимость одной транзакции с помощью чата значительно ниже стоимости других (менее эффективных) средств связи, таких как колл-центр или сообщество социальных сетей. Кроме того, с помощью чата один специалист по обслуживанию клиентов может взаимодействовать с несколькими клиентами одновременно (до четырех или пяти человек), при этом предлагая услугу «один на один». Это уменьшает ваши потребности в персонале и значительно повышает эффективность.
5. Стенограммы и аналитика чата могут использоваться для измерения и улучшения взаимодействия с посетителями сайта и клиентами.
   Рассматривая вопросы и проблемы, которые потенциальные клиенты поднимают в чате, вы можете настроить свой веб-сайт, чтобы лучше решать эти проблемы прямо на сайте, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов.
6. Живой чат может предоставить конкурентное преимущество вашей компании.
   Клиенты предпочитают живое общение другим методам общения, таким как электронная почта и социальные сети. Это означает, что предложение живого чата может дать вам преимущество над сайтами ваших конкурентов, у которых нет такой возможности.

Дополнительные ресурсы

Лучшие компании поддержки чата

Чтобы узнать больше об использовании живого чата для улучшения функции удовлетворенности клиентов вашей компании и вашей прибыльности, свяжитесь с Aspire ID ,

Похожие

Комментарии