- Чому вам потрібен Facebook Messenger
- Як можна його застосувати
- 2. Щоб допомагати користувачам знаходити релевантний контент
- 3. Для лідогенераціі
- 4. Щоб заново залучати потенційних клієнтів
- 5. Щоб надавати якісний клієнтський сервіс
- замість висновку
про автора
Валерія Полякова
редактор Likeni
Кількість людей, що використовують месенджер Facebook, перевалила за мільярд. Цього факту цілком достатньо, щоб негайно спробувати скористатися ним в якості ще одного рекламного інструменту.
Фахівці з Buffer вже зробили це, а тепер поспішають поділитися порадами і висновками з того, що у них вийшло. Читайте і запам'ятовуйте.
Чому вам потрібен Facebook Messenger
Коли ми говоримо про соцмережах, в голову в першу чергу приходять Facebook, Twitter, ВКонтакте і так далі. Однак ми втрачаємо значну частину, і ця частина - месенджери. На графіку нижче можна побачити, що месенджери давно обійшли соцмережі по щомісячно активної аудиторії:
Представники Facebook IQ провели дослідження, результати якого показали, що:
- 63% стали частіше обмінюватися повідомленнями з представниками бізнесу за останні два роки.
- 56% віддали перевагу б написати повідомлення, а не подзвонити в компанію.
- 61% подобаються персоналізовані повідомлення від брендів.
- Більше 50% зупинили б свій вибір на компанії, з якою можна обмінюватися повідомленнями в месенджерах.
Іншими словами, якщо ви ще не почали використовувати месенджери в якості ще одного каналу зв'язку зі своєю аудиторією - саме час почати.
Як можна його застосувати
1. Щоб ділитися контентом
Один з найпоширеніших способів доставки контенту - це email. Але фахівці з HubSpot стверджують, що і FB Messenger для цього відмінно підійде. Тому замість чергової форми підписки на розсилку на сайт додали опцію вибору доставки контенту за допомогою месенджера.
Експеримент показав, що показник откриваеми в FB Messenger в 242 вище, а CTR - в 619 разів.
2. Щоб допомагати користувачам знаходити релевантний контент
Замість того, щоб відправляти матеріали, які, можливо, не всім цікаві, можна допомагати користувачам шукати те, що їм потрібно. Такі компанії, як Whole Foods Market, Food Network і TechCrunch використовують чат-ботів, які за запитом знаходять той чи інший матеріал.
Це відмінний спосіб надавати контент, не нав'язуючи. Якщо виберете для себе цей спосіб, не забудьте, що сайт повинен бути адаптований під мобільні пристрої.
3. Для лідогенераціі
FB Messenger цілком підійде і для генерації лідів. Так, агентство Valassis розробило чат-бота для Feldman Automotive Group з метою підвищення продажів в автосалонах бренду в регіонах. Вирішено було скористатися опцією «click-to-Messenger», яка являє собою оголошення, при натисканні на які користувач переходить в чат в FB Messenger. У чаті Feldman Automotive Group їх чекало спілкування з ботом, який ставив різні питання і в цілому був здатний вести бесіду.
За допомогою бота вдалося охопити близько 100 000 користувачів за місяць. Крім цього, було проведено близько 50 продажів.
4. Щоб заново залучати потенційних клієнтів
Як змусити користувачів звернутися до вас в першу чергу за допомогою FB Messenger? Все просто: тут допоможе реклама. Про те, які рекламні можливості є у месенджера соцмережі, ми вже писали тут .
Одна з рекламних опцій Facebook Messenger передбачає відправку повідомлень тим, хто вже спілкувався зі сторінкою бренда в соцмережі. Це відмінний спосіб ще раз нагадати про себе тим, хто раніше не набув продукту компанії або вже зробив це, але досить давно.
5. Щоб надавати якісний клієнтський сервіс
Можливо, ви вже робите це. А якщо ні, то знайте, що користувачі вважають за краще переписку будь-якого іншого способу зв'язку з брендом. При цьому вони хочуть, щоб ви відповідали якомога швидше. Так, компанія Sprout Social провела дослідження, результати якого показали, що більшість клієнтів чекають, що компанія відповість їм в соцмережах протягом чотирьох годин. При цьому відповідь більшості брендів доводиться чекати близько десяти годин. А 30% користувачів відправляться до конкурента, якщо бренд взагалі не відповість.
Для початку можете спробувати не ігнорувати повідомлення або відповідати на них трохи швидше звичайного.
замість висновку
Розкажіть, яка з перерахованих вище стратегій сподобалася вам найбільше. Можливо, ви вже використовуєте одну з них в роботі? Діліться прикладами в коментарях!
джерело:
Можливо, ви вже використовуєте одну з них в роботі?