Інформаційні технології - так перекладається з англійської абревіатура IT, або information technologies. Якщо дивитися широко на цей термін, то IT означає сукупність ряду областей діяльності і освітніх дисциплін, пов'язаних зі створенням, зберіганням та обробкою інформації за допомогою комп'ютерів.
IT-відділ чим займається?
IT-відділ складається з фахівців вузького профілю. Люди, чия професія пов'язана з вирішенням завдань в області інформаційних технологій, називаються IT-фахівцями. Організація IT-відділу - це в першу чергу найм персоналу наступних професій: програміста, веб-майстри, системного адміністратора.
Програміст займається написанням алгоритмів, які організовують і упорядковують процес передачі даних за допомогою комп'ютера. Тобто по суті він пише програми на зрозумілій йому мові програмування: C, Perl, Java та ін.
Системний адміністратор, який працює в IT-відділі, володіє кваліфікацією, достатньою для того, щоб забезпечити безперебійну роботу техніки і обладнання. За великим рахунком це не стільки професія, скільки його функціональна роль. Адже навіть вузи не навчають такої спеціальності - системний адміністратор. Найчастіше вона об'єднується з професією програміст.
Так звані «адміністратори» відповідають за роботу комп'ютерів, налаштування обладнання, принтерів і сканерів, закупівлю техніки, її ремонт та інше. Нерідко в посадові обов'язки системних адміністраторів входить організація навчання співробітників алгоритмам роботи з технікою. Тобто фахівець працює з апаратної областю в IT-сфері.
Веб-майстер відповідає за створення і підтримку онлайн-продуктів. Зокрема, сайти, додатки для різних операційних систем, web-сервіси - все це входить в компетенції веб-майстри. Його мова програмування - HTML. За допомогою нього фахівець створює сторінку, що відображається в браузері.
Істотна відмінність від класичного програмування в тому, що веб-сторінка ніколи не є програмою. По суті, сайт або сторінка - це документ, який не може самостійно слідувати заданим алгоритмам, він створюється просто для коректного відображення.
І все ж сучасні IT-технології не стоять на місці, і веб-майстри за допомогою вдосконаленого мови програмування наділяють сайти поліпшеним функціоналом, розміщуючи в Інтернеті некласичні веб-сторінки - робочі алгоритми, здатні виконуватися самостійно. Тут можна говорити про симбіозі професій веб-майстри і програміста.
Співбесіда для програміста: теорія і практика
Організація роботи IT-відділу
Тема управління інформаційними технологіями всередині компанії важко піддається систематизації і опису. Консалтингова компанія Janco Associates, що займається організацією IT-інфраструктури, пропонує в якості ефективного інструменту алгоритм дій для впровадження, завдяки якому, можна скласти план роботи IT-відділу, контролювати його діяльність і оцінювати результати, в тому числі за критерієм «звіт IT-відділу» .
Керівнику відділу необов'язково дотримуватися всіх порад аналітиків, але більшість з них можна взяти на озброєння. Деякі з рекомендацій глобальні і мають відношення до взаємодії відділу і співробітників в рамках компанії як структури в цілому. Інші сприяють вирішенню повсякденних рутинних проблем. Впровадивши багато з пунктів, ви закриєте практично всі прогалини в управлінні IT-відділом.
- Організаційна структура діяльності ІТ-відділу повинна відповідати структурі роботи всієї компанії. Це дозволить прив'язати успіхи або невдачі підрозділу IT і компанії в цілому. Будь-які нововведення, зміни в організації стануть відомі відділу, і навпаки, що може позитивно відбитися на роботі напрямки інформаційних технологій. Тут важливо домогтися однакового бачення ефективного менеджменту керівника IT-відділу і керівника всієї компанії.
- Керівнику IT-відділу слід обмежити кількість підзвітних особисто йому співробітників до 5-7 чоловік. Інакше доведеться більше часу приділяти виключно менеджменту. На думку експертів, переведення співробітників, які не є прямими підлеглими, в ведення своїх безпосередніх помічників дозволить ефективніше управляти департаментом, розділити обов'язки і приймати швидкі рішення.
- Створіть умови для кар'єрного зростання. Мотивовану просуванням по кар'єрних сходах співробітник працюватимуть з більшою віддачею і набагато ефективніше. Продвигайте вгору успішних і перспективних співробітників, заохочуйте їх новими посадами, не дозволяйте їм застрявати на одній позиції.
- В IT-відділі повинен бути співробітник, відповідальний за операційний менеджмент, який здійснює контроль якості і займається взаємодією з колегами з інших відділів, а також клієнтами. Цей співробітник повинен звітувати безпосередньо керівнику IT-відділу. Так керуючий менеджер буде тримати під контролем ключові показники департаменту. Крім того, вибудовування взаємозв'язку з іншими відділами підвищує загальну ефективність компанії.
- Стратегія (або стратегічне планування) IT-відділу повинна враховувати загальну політику підприємства. Працюючи з інформаційними технологіями, співробітники IT-сфери зобов'язані забезпечувати загальну інформаційну безпеку компанії.
- Не упускайте з виду нові тренди. У відділі повинен бути співробітник, в обов'язки якого входить відстеження та впровадження новітніх технологічних розробок, спрямованих на нарощування ефективності бізнесу.
- Слідкуйте за технологіями, до яких звертаються в інших відділах. Нерідко співробітники можуть звертатися до технологій, які IT-відділ не впроваджуються. Користувачі навіть можуть звертатися до власних приладів і додатків. Співробітники IT-відділу повинні бути в курсі будь-якого звернення до інформаційних технологій.
Цей список не передбачає впровадження всіх пунктів одномоментно. Більш того, кожен керівник власного IT-відділу може поповнити рекомендації ще декількома корисними порадами. Тому в першу чергу все ж слід спиратися на власний досвід та інтуїцію.
В Інтернеті можна зустріти безліч історії про неможливість знайти точки дотику бізнесу і IT-сфери. Тому вивести універсальну формулу вдалого способу організації IT-відділу дуже складно.
Підбір фахівців в IT-відділ
Роль і функції IT-відділу
Орієнтовна схема організації структури і функції всіх можливих підрозділів департаменту ІТ. Джерело: intuit.ru.
Якщо узагальнити, то класичний підхід до управління цією структурою можна звести до тези «продуктивний». Тобто, першочерговим завданням IT-відділу є створення і підтримка інформаційних систем, що відносяться в компанії до ресурсів. Кваліфіковані фахівці виконують певні завдання.
Наприклад, при наявності ресурсу «1С.Бухгалтерія» бухгалтер оперативно готує податкову звітність. При стабільно працює Інтернет-з'єднанні відділ маркетингу здійснює збір даних для подальшої аналітики. Якщо щось технологічне виходить з ладу, співробітники звертаються за допомогою в IT-відділ. «Традиційні» завдання для IT-співробітників - підтримка набору ресурсів та усунення неполадок за заявками користувачів цих ресурсів.
При такому підході IT-відділ грає технічну або експлуатаційну роль.
Універсальна роль має на увазі більш широкий набір функцій. Співробітники підрозділу займаються (крім технічної сторони) роботою в області автоматизації бізнес-процесів. Керівництво таких компаній усвідомлює значимість IT-функцій, надає велику свободу у впровадженні технологічних розробок для бізнесу.
Нарешті, інноваційна роль має на увазі розуміння керівництвом важливості IТ-відділу, розширення його компетенцій, акцент на використанні інформаційних технологій: розвиток бізнесу на базі IT, створення проривних розробок, залучення співробітників IT-відділу в усі напрямки роботи компанії.
Пріоритетні завдання IT-відділів компаній за даними дослідження «Лабораторії Касперського». Н аібольшее увагу компанії приділяють технічним завданням та інформаційної безпеки. Джерело: anti-malware.ru.
Оцінка ефективності роботи і звіт IT відділу
Щоб якісно оцінити ефективність роботи співробітників, слід прив'язати досягнення і результати до плану. Склавши детальний план роботи IT-відділу, важливо розписати графік розробки, виконання та здачі всіх довгострокових і короткострокових завдань і врахувати можливі поточні справи (в тому числі форм-мажорні обставини).
Завдання IT-фахівця умовно ділять на термінові (поломки, проблеми) і довгострокові (пріоритетні проекти). Першочерговим має бути рішення соковитих проблем, так як без цього може стати весь робочий процес іншого відділу або всього бізнесу в цілому. Спрогнозувати обсяг даного виду роботи неможливо.
Але це не скасовує дотримання графіку роботи над масштабними проектами. У разі занадто великого потоку поточних справ роботу над проектами доведеться планувати інакше, перерозподіляючи час, але загальні терміни і дотримання дедлайну повинні бути головним критерієм оцінки ефективності.
Звіт про виконану роботу IT-відділу не може будуватися за єдиним для всіх фірм стандартним зразком або шаблоном. Коло обов'язків і компетенцій працівників даної сфери дуже індивідуальний. У будь-якому випадку звітність співробітника - це показник його трудовитрат і вироблення. Головне - ставити чіткі терміни і вимагати фіксувати в своїх звітах всі етапи роботи по проектам і час, що витрачається на виконання термінових завдань.
Нематеріальна мотивація співробітників
замість висновку
На сьогодні існує невирішена проблема для керівників, що стоять на чолі IT-відділів, - розмитість прийомів управління. Менеджмент, який добре підходить для невеликих відділів, не застосовують до великих департаментам, і навпаки.
Універсальних принципів, алгоритмів роботи, так само як і чіткого списку завдань для відділів, що відповідають за інформаційні технології, ще не розроблено. Тому в рамках окремих компаній на основі власного досвіду і загальнокорпоративних цілей для IT-підрозділів створюються внутрішні регламенти та директиви.
Image source: Wall Assoc
IT-відділ чим займається?