- Графік wp.aspekti.eu
- Дайте відповіді на питання покупців
- Наповнюйте цю сторінку контентом до початку роботи магазину
Електронна комерція - це мистецтво привернути увагу клієнта і провести його за руку зручним для нього buyer journey від наміру до покупки. Сторінка, на якій міститься інформація щодо доставки - одна з найважливіших на шляху вашого потенційного клієнта до покупки.
Статистика стверджує, що 11% потенційних покупців вибирають інші інтернет-магазини тому, що не можуть знайти інформацію про оплату і доставку своєї покупки, а 57% не закінчують покупку, так як заходять на сайт, щоб порівняти вартість доставки в різних магазинах.
Чому покупці йдуть з інтернет-магазинів?
Графік wp.aspekti.eu
За визнанням контент-менеджера Pufetto Лейли Самтеладзе, "судячи з кількості відвідувань, до цієї сторінки звертаються так само часто, як до найпопулярніших моделей диванів".
Тому якщо хочете, щоб ваш сайт продавав - слід подумати не тільки про красу домашньої сторінки, а й подбати, щоб сторінка з описом умов доставки не стала вузьким пляшковим горлечком у вашій воронці продажів.
Дайте відповіді на питання покупців
Сторінка " Оплата і доставка "на сайті Pufetto - відмінний приклад класичної посадкової сторінки, яка спонукає покупця продовжити покупки. За фактом, вона замінює дзвінок в кол-центр: дає відповіді на більшість можливих питань, які виникають у покупця меблів. Тут є інформація про знижки на доставку, передоплаті і різних варіантах оплати, вартості доставки і занесення меблів в квартиру, терміни та умови повернення, інформація про збірку, карта проїзду до шоу-руму. Інформація про вартість доставки для ясності ще й проілюстрована невеликими фото товарів.
Лейла Самтеладзе: "Потрібно давати максимально докладні і прозорі відповіді, щоб людям не доводилося вишукувати відповіді на важливі питання".
Чи не перенасичувати сторінку зайвою інформацією
На сторінці практично немає зовнішніх посилань і клікабельних елементів. Якщо людина заходить на сторінку оплати, значить, він вже вибрав товар і його все влаштувало - це момент, коли відвідувач сайту перетворюється в "гарячий контакт". Pufetto не відволікає клієнтів в найважливіший момент їх buyer journey.
В оформленні сторінка навмисно мінімалістично, може навіть здатися, що невиразна. Але зайва яскравість їй і не потрібна - на ній не дивани демонструють, а дають відповіді на питання.
Наповнюйте цю сторінку контентом до початку роботи магазину
Саме так зробили в Pufetto - вивчили ринок і відразу спробували дати вичерпну інформацію на можливі запитання, а в подальшому коректували її наповнення в залежності від того, які питання звучали частіше, що було для клієнтів важливіше. У цьому допомагає особисте спілкування менеджера з клієнтами.
Нас трохи потішив безглуздий SEO-текст в самому низу сторінки, але що поробиш - такі правила. Це працює, і ще ніхто не довів, що такі тексти заважають, хоча Google не раз намагався нас в цьому переконати.
Якщо клієнтів вашого відмінного магазину все частіше переманюють конкуренти, можливо, причина в недопрацьованою сторінці "Оплата і доставка". Сторінку Pufetto можна безсоромно скопіювати, якщо хочете добитися хорошого рівня конверсії. Спробуйте, раптом допоможе :)
Для більшої зручності ми підготували інфографіку про те, як ви можете оптимізувати свою сторінку "Оплата і доставка"
Чому покупці йдуть з інтернет-магазинів?