- Залучення передплатників на сторінку
- 1.2. Робота з контентом
- 1.3. Просування засобами самої соцмережі
- 1.4. Просування Facebook Messenger
- Використання чат-ботів
В попередній частині ми розповіли про те, як створити бізнес-Сторінку в Facebook, і як з підключити її до платформи LiveTex. У цій частині ми розкриємо секрети залучення передплатників за допомогою засобів самого Facebook, а також Facebook Messenger і поділимося, ніж можуть бути корисні чат-боти для бізнесу .
Залучення передплатників на сторінку
1.1. Вибір назви групи та обкладинки
Для початку необхідно вибрати «правильне» назва Сторінки. Якщо ви уявляєте сектор з дуже високою конкуренцією, або у вас маловідомий бренд, то обов'язково включайте в назву та короткий опис ключові слова. Це важливо, адже з їх допомогою соцмережі прекрасно індексуються пошуковими системами. Спробуйте подивитися Сторінки зі схожою діяльністю через «Пошук», щоб визначити слова і вибрати назву. У нашому прикладі ми шукали схожі компанії за ключовим словом «в'язання».
Обкладинка також дуже важлива для просування. Вона дозволяє графічно представити, чим займається компанія, привернути увагу. Розберемо 3 вдалих, на наш погляд, приклад.
Обкладинка «LSR Group»
На обкладинці компанії розміщена яскрава інфографіка на тлі в кольорах бренду, що приваблює користувачів. По ній також видно, чим займається компанія, де розташована територіально, які у неї є успіхи - на одній картинці «LSR Group» помістили цілу історію про себе!
Обкладинка «ЕПЛ Даймонд. Якутські діаманти »
У центрі обкладинки - кільце з прекрасним каменем. При погляді на нього користувачі відразу зрозуміють, чим займається компанія. «ЕПЛ Даймонд» вибрали дуже правильну обкладинку для впливу на на наші органи чуття і встановили потужний емоційний підтекст, розмістивши кільце на тлі малини. Це привертає цільову жіночу аудиторію.
Обкладинка «Кубаньжелдормаш»
Компанія встановила на обкладинку яскраву картинку, яка ілюструє діяльність компанії - ливарне виробництво.
1.2. Робота з контентом
Щоб просувати Сторінку, обов'язково заповнюйте інформацію про місцезнаходження, опис компанії, наповнюйте альбоми фотографіями, а також працюйте з контентом. Спочатку соцмережі були створені для розваги, трохи пізніше фокус змістився на отримання корисної інформації. Якщо ви проаналізуєте якість інформації в різних соцмережах, то побачите, що в Facebook найбільше професійних і бізнес-співтовариств, де можна отримати цікавий і пізнавальний контент.
Існують певні правила розміщення контенту. Вважається, що пости з продають змістом повинні займати 30%. Сюди відносяться: опис товарів, послуг, вартість, акції і т.п. Розважальний контент може становити 20% від загальної кількості постів (веселі картинки, жарти і т.п.). Корисний контент - 40% (Лайфхак, поради, статті, переклади). Новин компанії відводиться 10%.
Якщо пару раз в тиждень ви публікуєте контент з частотою 2-3 поста в добу, то можна, не турбуючись, розміщувати «продає» інформацію. Пояснимо на прикладі, як це працює. Потенційний клієнт знаходить вашу сторінку в FB, підписується на неї і починає стежити за компанією - читати пости. Коли людину зацікавить якийсь продає контент, він буде готовий зробити покупку.
Якщо говорити про загальні правила розміщення публікацій, то їх не спричинить бажана частота публікації - 1 раз в день, в ідеалі - 2-3 поста в добу. Вибір часу доби для розміщення залежить від цільової аудиторії. Бізнес-аудиторія, як правило, читає пости рано вранці і протягом робочого дня, студенти можуть користуватися соцмережами і пізно ввечері.
1.3. Просування засобами самої соцмережі
Для аналізу успішності публікацій використовується робота зі статистикою.
Статистика представляється в графічному вигляді у вкладці «Обзор» - «Зведення по сторінці». Ви можете переглядати статистику за період 7 або 28 днів по діям, результатам пошуку, позначок «Подобається» і аналізувати активність відвідувачів Сторінки.
У вкладці «Публікації» на графіку можна подивитися, коли люди приходять на вашу сторінку або заходять в Facebook. Вкладка «Види публікацій» дозволяє проаналізувати залученість відвідувачів в залежності від опублікованого матеріалу: фото, відео, посилання, статуси. Під будь-яким з цих блоків ви побачите таблицю з датою публікації і її видом. Так ви зможете проаналізувати охоплення і залученість.
Навпаки публікацій ви бачите кнопку «Піднімати публікацію» - це платне розміщення реклами.
В минулого вебінарі ми розповідали, як налаштовувати рекламу в FB, і як створюються рекламні оголошення. Наша рекомендація: якщо ви налаштовуєте рекламу для декількох торгових точок, створюйте окремі рекламні оголошення, щоб точно відстежувати ефективність.
Також на Сторінці є кнопка активних дій «Просувати».
Щоб можна було просувати Сторінку: піднімати публікації, залучати ще більше передплатників і т.п., у Сторінки повинно бути мінімум 30 оцінок «Подобається». Ви легко можете попросити своїх друзів допомогти отримати вам лайки. Вибираючи будь-яку з можливостей просування, можна задати особливості аудиторії, підлогу, створити рекламні тексти, вказати бюджет і термін дії активності. Аудиторія дуже важлива: FB дозволяє досить точно визначити людей, яким може сподобатися те, що ви просуваєте.
Якщо говорити про конкретні інструментах просування - просування своїх постів або використанні банерної реклами в правому блоці, рекомендуємо вам не ранжувати їх по ефективності, а використовувати в комплексі. Коли ви розміщуєте рекламу в Facebook, вибирайте різні типи орієнтування. Це може бути реклама в новинній стрічці на ПК, на мобільному пристрої, реклама в правому блоці, реклама в Інстаграме. За фактом, вони всі працюють приблизно однаково. Єдине, що ми радимо, в плейсмент - місцях показу рекламного оголошення - відключайте таргетинг на «Мережа аудиторії», тому що в FB це працює недостатньо ефективно.
1.4. Просування Facebook Messenger
Просуванню Сторінки в Facebook також сприяє просування месенджера FB, який може бути синхронізований з аккаунтом Сторінки. Просування здійснюється за рахунок підключення зручного для користувачів каналу звернень.
Як працювати з мессенджерами для обслуговування звернень з Facebook? Ви можете встановити месенджер для оперативних відповідей клієнтам на мобільні пристрої, де доступні так звані месенджер-коди.
При натисканні на іконку з фото ви можете відсканувати код і поділитися ним, щоб почати переписку з людьми або компаніями, яких ще немає в ваших контактах або зі своїми друзями.
Також у вкладці «Повідомлення» на Сторінці компанії ви можете знайти і скопіювати посилання на месенджер.
Ви побачите повідомлення, що посилання скопійована в буфер обміну. Якщо ввести посилання в рядок браузера, то підвантажиться інтерфейс, за допомогою якого можна написати в компанію. Дуже зручно використовувати посилання на месенджер в підписі до електронної пошти поряд з телефоном, email, а також в поліграфії - на візитках.
Де ще можна взяти код? У вкладці «Повідомлень» необхідно клікнути по іконці.
Ви побачите таке вікно.
Завантажуйте мессенждери-код в будь-якому розмірі в форматі png. Цей код можна постити в мережах, щоб користувачі могли його зберегти або відразу ж відсканувати і почати спілкування з вами. Проведіть конкурс - пообіцяйте 10% знижку, якщо користувач звернеться до вас в месенджері і не отримає відповіді від оператора протягом 45 секунд. Так ви простімуліруете користувачів звертатися до вас в новому каналі. Щоб клієнти розуміли, що вони оперативно отримають відповідь, потрібно анонсувати появу каналу і розміщувати інформацію про те, в який час ви надаєте підтримку, з яких питань консультіруете.
Також ви можете відправляти клієнтам повідомлення в Facebook Messenger, проте це вимагає часу і фінансових витрат на розробку. Крім того, у Facebook є певні правила: щоб відправляти нотифікації, необхідно отримати дозвіл клієнта на їх отримання, також у клієнта повинна залишитися можливість відписатися від повідомлень.
Використання чат-ботів
У квітні 2016 року у своїй конференції F8 Facebook розповів про початок використання Messenger platform, яка включає в себе чат-ботів. Що це таке? Людина, яка пише вам в месенджер, може отримувати відповіді від людини, а від програми. Ця програма і є чат-бот. Facebook надає програмні інтерфейси, які можна використовувати, і спеціально створений чат-бот буде відповідати на питання клієнтів.
Як це можна використовувати? Бот допомагає економити ресурси компанії і час оператора, розвантажувати першу лінію підтримки, адже якусь частину інформації користувачі можуть отримувати від нього (наприклад, опис товарів, тарифів). Якщо ж у клієнта виникає більш складне питання, на який бот не може відповісти, в спілкування повинен вступати співробітник компанії. Оператору, «перехопити» спілкування, необхідно бачити попередню історію листування з ботом, щоб швидко відповісти на питання.
Розглянемо вдалі приклади використання чат-ботів.
Якщо ви звернетеся до Зоряни - боту компанії «Kiyvstar» - для отримання консультації з будь-якого питання, в першу чергу вона запропонує вам вибрати мову звернення.
Як правило, якщо бот не знає, що відповісти, він запропонує вам звернутися до оператора. Компанії можуть робити зовсім простих ботів - пропонувати вибрати питання з заздалегідь сформовані списки.
Бот компанії «Зв'язковий Тревел» перепитує, чи правильно він зрозумів питання.
Боти звичайно ж, не можуть робити все, але вони здатні виконувати багато корисних функцій. Тому вони займуть свою нішу.
Отже, ми розповіли вам про різні можливості і функції Facebook для бізнесу , А також про те, як ними користуватися. Сподіваємося, матеріал був корисний для вас. Будемо раді коментарям і питань!
Як працювати з мессенджерами для обслуговування звернень з Facebook?Де ще можна взяти код?
Що це таке?
Як це можна використовувати?