32 способу залучення клієнтів: перевірені і нестандартні

1. 3 групи, на які можна розділити всі способи залучення клієнтів
2. Активні способи залучення клієнтів
3. Пасивні способи залучення клієнтів
4. Комбіновані способи залучення клієнтів
5. 3 етапи, як вибрати найефективніші способи залучення клієнтів
6. Етап 2. Інформування клієнта
7. Етап 3. Розрахунок рентабельності
8. Ефективні способи залучення клієнтів
9. Спосіб №2. Спілкування з клієнтами
10. Спосіб №3. Створюйте ситуації для обговорення
11. Спосіб №4. будуйте стосунки
12. Спосіб №5. Демонструйте свою експертизу
13. Спосіб №6. проведіть конкурс
14. Спосіб №7.Організуйте соціальний захід
15. Спосіб №8. показуйте приклад
16. Спосіб №9. Ведення корпоративного сайту і блогу
17. Спосіб №10. Мобільна реклама
18. Спосіб №11. Віртуальний помічник на сайті (чат-бот)
19. Спосіб №12. Канал на YouTube
20. Спосіб №13. Прес-реліз
21. Спосіб №14. Реклама в Інтернет-ЗМІ
22. Спосіб №15. Вспливаючі вікна
23. Спосіб №16. Використовуємо системи пошуку
24. Спосіб №17. Каталоги
25. Спосіб №18. контекстна реклама
26. Спосіб №19. Реклама в СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ
27. Спосіб № 20. Тематичні портали
28. Спосіб №21. Рекламні розсилки
29. Спосіб №22. Партнерська програма
30. Спосіб №23. Залучення в гру (Гейміфікація)
31. Спосіб №24. Проведення видовищних заходів (шоу)
32. Спосіб №25. Сторітеллінг
33. Спосіб №26. Рішення, орієнтований на громаду
34. Спосіб №27. Візуальні соціальні мережі
35. Спосіб №28. Навчання на безкоштовній основі
36. Спосіб №29. Сміливо діліться інформацією
37. Спосіб №30. Стимулюйте
38. Спосіб №31. переманює
39. Спосіб №32. Підключіть рефералів
40. Чому способи залучення клієнтів до компанії не працюють: типові помилки

Генератор Продаж

Час читання: 15 хвилин

Немає часу читати?

Відправимо матеріал вам на:

Кількість клієнтів визначає успіх розвитку бізнес-проекту, тому компанії, які прагнуть до стабільного зростання продажів і прибутку, постійно шукають нові способи їх залучення. Погодьтеся, в умовах жорсткої конкуренції це просто необхідно. Але, про все по порядку.

З цієї статті ви дізнаєтеся:

1. Групи, на які можна розділити всі способи залучення клієнтів
2. Етапи, як вибрати найефективніші способи залучення клієнтів
3. Ефективні способи залучення клієнтів
4. Чому способи залучення клієнтів до компанії не працюють

3 групи, на які можна розділити всі способи залучення клієнтів

Незважаючи на весь свій різноманітність, всі способи залучення клієнтів можна розділити на наступні групи:

Активні способи залучення клієнтів

Застосування цих методів має на увазі активну роботу продавців.

Завдання команди: пошук нових покупців.

Шляхи вирішення завдання однакові для всіх компаній:

• Створення клієнтської бази (зазвичай це роблять самі продавці).
• Підготовка комерційної пропозиції.
• Обзвон клієнтів (іноді використовують особисте відвідування).
• Розсилка комерційної пропозиції та інформації про компанії і т.д.

Щоб робота з клієнтом проходила «гладко», продавці працюють над підвищенням своїх знань про товар і здають певні іспити прямо на місці роботи (знання товару, робота з запереченнями і т.п.), вони відвідують спеціалізовані тренінги, беруть участь в програмах мотивації і т . Д.

Пасивні способи залучення клієнтів

«Пасивний», означає «байдужий». В даному випадку, виключається участь продавців. Як це можливо? Перш за все, це різні форми реклами та інтернет-маркетинг.

Сьогодні інтернет-маркетинг вважається набагато ефективніше традиційної реклами. Контекстна реклама, просування в пошукових системах та ін. «Спрацьовують» набагато частіше, ніж, наприклад, розміщення реклами на білборді.

Комбіновані способи залучення клієнтів

Найчастіше, максимальна ефективність досягається при грамотному використанні вищеназваних способів: активної роботи продавців і різних інструментів маркетингу . Як компанія повинна мати свій сайт, так і у продавця повинна бути своя візитна картка.

Природно, що і продавці, і веб-сайти, каталоги товарів, рекламні ролики тощо «Спрацьовують» по-різному: щось виходить, а щось ні. Так що, варто взяти до уваги, що способи залучення клієнтів володіють різним ККД.

3 етапи, як вибрати найефективніші способи залучення клієнтів

Етап 1. Складання плану

Планування - це перший і найважливіший етап роботи. Саме при складанні плану вам належить вибрати, які способи залучення нових клієнтів ви будете використовувати.

При плануванні треба спрогнозувати наступні результати:

• чисельність клієнтів;
• обсяги продажів;
• бажаний дохід.

Щоб ці дані стали реальністю, вам треба встановити необхідну кількість постійних клієнтів, визначити інтереси і потреби своєї цільової аудиторії.

Треба зв'язати пропонований продукт з потенційним покупцем. Інакше кажучи, треба визначити, чому клієнт повинен купити цей товар: для вирішення певних проблем або для поліпшення чого-небудь (наприклад, побутових умов)? Досить часто допускається одна серйозна помилка - орієнтування на всіх. Якщо, вибираючи способи залучення клієнтів, ви будете орієнтуватися на конкретного споживача, то процес планування пройде без особливих труднощів.

Етап 2. Інформування клієнта

Після складання плану необхідно вирішити наступне завдання: як донести інформацію до потенційного клієнта.

Для початку визначтеся: що саме ви хочете повідомити. Споживача абсолютно не цікавить, наскільки хороша ваша компанія. Йому цікава своя вигода, яку він отримає, скориставшись вашими послугами. Причому, для покупця критерієм оцінки вигоди не завжди є сам предмет покупки, а результативність угоди.

З рішенням завдання «інформування клієнта» відмінно справляються професійні колл-центри. Тут ви можете замовити послугу «Холодний дзвінки».

Рекомендовані статті по даній темі:

Етап 3. Розрахунок рентабельності

Коли план складений і обрані способи залучення клієнтів, прийшов час розрахувати їх рентабельність, попрацювавши з цифрами. Перегляньте наступні дані:

• необхідну кількість постійних клієнтів;
• допустима кількість потенційних клієнтів;
• необхідний щомісячний обсяг продажів;
• необхідна сума продажів.

Причому, відправною точкою розрахунків повинен стати бажаний щомісячний дохід компанії.

Якщо ви будете знати ці показники, то порахувати число клієнтів, яких вам треба залучити протягом дня, і скільки треба за цей день заробити, не складе ніяких труднощів. Тепер треба встановити, скільки компанія готова витратити, і вибрати найбільш підходящі методи залучення клієнтів.

Залишити заявку

Ефективні способи залучення клієнтів

Спосіб №1. Дайте що-небудь безкоштовно

Роздаючи людям щось корисне, ви звертаєте на себе увагу і тих, хто про вас взагалі нічого не знав, і тих, хто знав, але не набував продукцію вашої компанії. Такі «подарунки» приємні клієнтам і вигідні вам.

Спосіб №2. Спілкування з клієнтами

Дані способи залучення клієнтів дозволяють підвищити лояльність і зацікавленість до пропонованої продукції, хоча і не гарантує швидкого трафіку. Спілкування можна налагодити наступними способами:

• У тематичній групі або в блозі

Дотримуйтеся головного правила: не використовуйте групу або блог в якості рекламного майданчика. Наповнюйте ресурс цікавим якісним контентом, відповідайте на запитання відвідувачів. Працюйте над залученням нових членів групи або передплатників блогу. Зростатиме чисельність учасників або передплатників - буде забезпечуватися трафік сайту.

Звичайно, навряд чи трафік буде таким же, як при звичайній рекламі, але він матиме серйозний якісну перевагу: відвідувачами сайту будуть зацікавлені лояльні користувачі. Але врахуйте один нюанс: якщо люди отримають вичерпну інформацію в групі, то їм нема чого буде переходити на сайт. Тримайте інтригу!

• На тематичних форумах

Всі відвідувачі форумів хочуть поспілкуватися і отримати відповіді на деякі питання. Якщо ви готові надати допомогу таким людям, поспілкуватися з ними, витративши чималу кількість часу, то це не пройде даремно. На вас обов'язково звернуть увагу.

Як же забезпечити трафік сайту, якщо рекламу використовувати не можна? Вихід є: вставляйте в повідомлення адресу вашого сайту і УТП. І число відвідувачів сайту збільшиться, нехай не на багато, але вони будуть лояльними і зацікавленими.

• шляхом розсилки

Якщо до того моменту, як ви створили сайт, ви вже використовували розсилку, то ваші передплатники - це перші віддані клієнти. Тепер у вас буде можливість всю корисну інформацію розміщувати безпосередньо на порталі, а розсилку використовувати в якості «інформатора», надіславши повідомлення про захід або акції, посилання.

Спосіб №3. Створюйте ситуації для обговорення

На сьогоднішній день обговорення позитивних сторін компанії або товару, галас - самий дієві способи залучення клієнтів. Якщо ви зможете запустити «вірус» обговорення, то нові клієнти до вас хлинуть, буквально, цілим потоком.

В якості теми для обговорення можна використовувати якісний сервіс і дуже добре ставлення до клієнтів. Про це почнуть говорити і передавати інформацію по сарафанне радіо, що позитивно позначиться не тільки на рівні продажів, але і на вашій репутації в цілому.

Спосіб №4. будуйте стосунки

Побудувати правильні відносини з потенційними клієнтами так само важливо, як і реалізувати товар.

Трапляється, що надання потрібного клієнту контакту або незначною консультації, може перерости в довгострокову взаємовигідну співпрацю. Проявляйте активність і не розглядайте потенційних клієнтів як покупців, готових придбати конкретний товар «тут» і «зараз».

Спосіб №5. Демонструйте свою експертизу

Проявляйте активність і виступайте на конференціях і семінарах, ведіть блог або подкаст - це покаже вас як гарного експерта, до якого можна звернутися за консультацією і думку якого можна довіряти.

Спосіб №6. проведіть конкурс

Сьогодні багато способів залучення клієнтів пов'язані з використанням інтернет-простору. Хіба складно провести конкурс або вікторину на своєму сайті? Ні. А якщо це зробити в який-небудь соціальної мережі, то буде ще краще.

Даний спосіб досить актуальне і на нього відгукується досить велика кількість користувачів. Погодьтеся, азартних людей багато, а бажаючих щось виграти - ще більше.

Спосіб №7.Організуйте соціальний захід

Йдеться про заході, спрямованому на суспільну або спортивну складову життя, наприклад, велогонка або масовий забіг. Воно може бути приурочено до події державного або місцевого значення, до свята.

Ви зможете задіяти велику кількість потенційних клієнтів, яких об'єднує ідея. У вас буде чудова можливість продемонструвати свій товар як прямим, так і непрямим чином.

Спосіб №8. показуйте приклад

«Живіть» своєю ідеєю. Фахівці з вибудовування відносин кажуть, що ви без особливих зусиль зможете залучити однодумців, якщо будете «тусуватися» серед них. Влаштовуйте корпоративні заходи, походи, відвідуйте уроки танців і викладайте інформацію в блозі і соцмережах. Люди, яким це цікаво, потягнуться до такої компанії і, цілком ймовірно, що це покладе початок взаємовигідному співробітництву.

Користуйтеся різними маркетинговими каналами.

Контролюйте маркетингову систему. У вас повинно працювати все: і соціальні мережі, і сарафанне радіо. Не допускайте відступів від річного плану, перевіряйте результативність на щоквартальних і щомісячних «точках контролю». Не допускайте відступів від обраної стратегії і вносите зміни тільки в тому випадку, якщо цього вимагають реальні показники: цифри і факти.

Спосіб №9. Ведення корпоративного сайту і блогу

Створення сайту компанії - це один з найефективніше способів залучення клієнтів за допомогою Інтернету. Якщо ваш бізнес пов'язаний з продажами, то корпоративний сайт - це необхідність. Перш, ніж що-небудь придбати, клієнти переглядають різні сайти, щоб «познайомитися» з товаром.

Ваш ресурс може містити, наприклад, узагальнені відомості про пропонований продукт. Припустимо, ви продаєте меблі. У цьому випадку, на сайті можна помістити статті, що містять правила вибору меблів, рекомендації по догляду за нею, інструкції по збірці і т.п.

Знайомлячись з вашими статтями, відвідувачі зрозуміють, що ви розумієте те, про що говорите, є знавцями своєї справи. Крім цього, бажано створити розділи, присвячені самій компанії і вашої діяльності, запропонувати вигідні ціни та надати відвідувачам можливість висловити свою думку у відгуках або коментарях.

Сайт може містити форму оформлення замовлення - це дуже зручно, якщо компанія знаходиться в невеликому місті (є можливість працювати з жителями інших регіонів і міст).

Спосіб №10. Мобільна реклама

Способи залучення клієнтів повинні відповідати вимогу часу. Мобільна реклама - це інновація в рекламній сфері. Суть методу в тому, що рекламні повідомлення приходять безпосередньо користувачеві на телефон. Причому, з кожним роком цей канал стає все цікавіше і креативніше (змінюється не тільки формат, але і способи комунікації).

Існують наступні інструменти мобільного маркетингу:

• реклама в мобільних версіях сайтів;
• банери і тулбари в мобільному Інтернеті;
• рекламні оголошення в мобільних додатках;
• реклама на тематичних сайтах;
• голосові повідомлення.

Спосіб №11. Віртуальний помічник на сайті (чат-бот)

Не так давно для спілкування з власниками смартфонів потрібно втручання програміста, який створював спеціальний додаток. Причому, якщо вашою метою був максимальне охоплення користувачів, то створювали окремий додаток для кожної операційної системи (Android, iOS, Windows Phone).

Сьогодні це вже не актуально, тому що є чат-боти. Вам не треба витрачати гроші на фахівця, все можна зробити самостійно, скориставшись різними онлайн-сервісами. Розробники месенджерів самі підлаштовують додатки під різні операційні системи. Крім цього, чат-боти можуть масштабироваться, полегшуючи роботу. Наприклад, якщо ви запустите чат-бот ВКонтакте, то ви без проблем зможете працювати і в інших сервісах.

Крім цього, використовуючи такі способи залучення клієнтів, можна:

• здійснити глобальний охоплення;
• домогтися високого показника утримання клієнтів;
• популяризувати ресурс в молодіжному середовищі;
• знизити витрати на заробітну плату (можна обійтися без call-центру або скоротити чисельність співробітників відділу продажів);
• підвищити лояльність покупців;
• збільшити обсяги продажів.

Чат-боти зручні не тільки для вас, як власника сайту, але і для ваших потенційних клієнтів: допоможуть у пошуку інформації про товар, оформлять заявку, дадуть відповіді на питання і ін.

Топ-5 статей, які будуть корисні кожному керівнику:

Спосіб №12. Канал на YouTube

За відвідуваності YouTube поступається тільки Google. Це варто врахувати, замислюючись про способи залучення клієнтів до вашої компанії.

Пошукова система YouTube посідає друге місце в світі, забезпечуючи необмежений безкоштовний цільової трафік власникам бізнесу.

Зверніть увагу:

• протягом доби сайт відвідують мільярди користувачів;
• відеохостинг, користуючись величезною популярністю, залишається безкоштовним;
• одна з найбільших пошукових систем;
• сайт відвідує кожен сьомий житель планети.

Переваги YouTube:

• користувачі віддають перевагу відео-контенту;
• перегляд відео задіє не тільки зір, але і слух, посилюючи вплив на користувача;
• відвідувачі більше довіряють відео-матеріалами, ніж друкованим статтями;
• враховуючи, що YouTube відноситься до Google, він краще просувається (при видачі результатів на запит спочатку видаються відео, а потім - блоги);
• база передплатників і покупців формується прямо з відео (на YouTube можливо і таке, але це вміє не кожен);
• правильна оптимізація ролика, розміщеного за все один раз, може забезпечити його постійну роботу;
• низька конкуренція (на YouTube не так багато цільових каналів);
• досить легке просування каналу;
• використовуючи відео, легше знайти цільову аудиторію;
• трансляції можна проводити безпосередньо на каналі.

Спосіб №13. Прес-реліз

Жодна приватна компанія не обходиться без такого PR-документа, як прес-реліз.

Прес-реліз - це, по суті, звичайний текстовий документ, в який іноді додають ілюстрації або фотографії. Матеріал, що міститься в прес-релізі, може містити внутрішні новини компанії, коментар до події або заходу, висловлювання з певного питання.

Головна функція прес-релізу - інформаційна. Це один із способів залучення клієнтів або уваги громадськості шляхом публікації інформації в ЗМІ про значимі події, що сталися в компанії.

Поширюючи прес-реліз, можна привернути увагу не тільки потенційних клієнтів, але і інвесторів. Крім цього, даний метод дозволяє популяризувати компанію, розповісти про себе.

Спосіб №14. Реклама в Інтернет-ЗМІ

Суть методу в розміщенні на популярних Інтернет-ресурсах графічних або текстових банерів. Зазвичай вартість послуги залежить від кількості показів. На сьогоднішній момент цей метод не можна назвати актуальним, так як його ефективність сильно знизилася через збільшення «обсягу» Інтернету. Сьогодні банер - це, скоріше, іміджевий прийом, ніж маркетинговий хід.

Спосіб №15. Вспливаючі вікна

Даний вид реклами в Інтернеті навряд чи можна назвати «свіжою ідеєю», але при правильному його використанні, він може дати «відчутні плоди».

Переваги методу:

• Яскраве і оригінальне оформлення (дуже важливо для будь-якої реклами).
• Практично необмежені можливості для реалізації нестандартних рішень.
• Широка сфера застосування.
• Для впливу на певну цільову аудиторію можна вибрати будь-який відповідний ресурс.
• Точна статистика (для рекламодавця ця інформація є дуже важливою).
• Висока ефективність.

Недоліки способу:

• Антивірусні програми та браузери ставляться до них «з побоюванням».
• Зустрічають роздратування з боку відвідувачів сайту.

Грамотний підхід до спливаючих вікон здатний не просто швидко окупити всі витрати, але і принести рекламодавцю відчутну прибуток. Якщо ж цим займається дилетант, то ризик «відправити» сайт в чорний список пошукових систем досить високий (благі наміри на хорошу рекламу обернуться антирекламою).

Спосіб №16. Використовуємо системи пошуку

Найчастіше, користувачі потрапляють на сайт через різні пошукові системи. Але це можливо тільки в тому випадку, якщо при видачі ресурс знаходиться на перших позиціях. Це пов'язано з багатьма параметрами. Ось лише найзначніші на наш погляд:

• вік сайту;
• Кількість сторінок на ресурсі;
• юзабіліті сайту ;
• якісний і унікальний контент на сайті.

Якщо ви входите в ТОП-10, то у вас є всі шанси потрапити в поле зору потенційного клієнта. Врахуйте, що сучасний покупець набагато менше довіряє рекламі, ніж пошуковим системам. Однак, ці способи залучення клієнтів продажу мають і свої «мінуси»: регулярні фінансові вкладення і відсутність миттєвої ефективності.

Спосіб №17. Каталоги

Приклади тематичних каталогів: «Рейтинг Mail.ru» (top.mail.ru), «Яндекс.Каталог» (yandex.ru/yaca/), «Рейтинг LiveInternet» (liveinternet.ru/rating/), «Рамблер Топ-100 »(top100.rambler.ru).

Спосіб №18. контекстна реклама

Реклама платна, але ефективна (оплачується кількість переходів на сайт). Її користувач бачить після того, як набрав в пошуковику ключову фразу. Головне, щоб розміщений на рекламований сайті / сторінці відповідав запиту, тобто, сайт повинен бути релевантним.

Контекстна реклама здатна дати швидкий результат, але при наявності високої конкуренції витрати можуть бути досить великими, так як ціна за клік в різних нішах доходить до декількох тисяч рублів.

Спосіб №19. Реклама в СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖ

Цей спосіб залучення клієнтів полягає в можливості розміщення таргетинговой реклами (тобто, реклами, налаштованої на певну цільову аудиторію). Причому, ви можете вибрати досить невеликий сегмент аудиторії, якому і будете показувати оголошення, отримуючи хороший результат. Недоліком таргетингу є те, що за досить короткий період демонстрації, ви можете витратити солідні кошти.

На сьогоднішній день соцмережі пропонують безліч груп і публічних сторінок, які пропонують місце для розміщення реклами. Ваше завдання - правильно вибрати майданчик. Хорошим прикладом може стати сервіс Аліекспресс.

Спосіб № 20. Тематичні портали

Чимало сайтів, які, здавалося б, не ставлять перед собою жодних комерційних цілей (наприклад, розважальні) заробляють виключно шляхом розміщення на своєму ресурсі реклами. Наприклад, ви вирішили подивитися онлайн-журнал, а на сторінці повно рекламних банерів - це саме такий ресурс. Умови розміщення реклами можна дізнатися, як правило, двома способами: на деяких сайтах вони у вільному доступі, а на деяких пропонують зв'язатися з адміном. Якщо тематика порталу відповідає тому, чим ви займаєтеся, то ефективність реклами досить висока.

Не забувайте і про «банерної сліпоти». Якщо на порталі занадто багато реклами, то користувач просто не в змозі зреагувати на все, що йому пропонують. Тому, перш, ніж розмістити свій банер протестуйте не один, а кілька тематичних порталів.

Хороший приклад - банер Jaguar:

Спосіб №21. Рекламні розсилки

Всі сервіси розсилок пропонують каталог, в якому ви знайдете тему, аналогічну вашій. Вам треба зв'язатися з автором розсилки і обговорити можливість додавання вашої реклами. Досить часто такі способи залучення клієнтів є досить результативними, тому що вони впливають безпосередньо на вашу цільову аудиторію, потрапляючи прямо на пошту.

Спосіб №22. Партнерська програма

Принцип її роботи аналогічний описаним вище (тематичні портали і розсилки), але є деякі нюанси. Розміщення реклами абсолютно безкоштовне. Ви оплачуєте роботу партнера тільки в тому випадку, якщо його «рекомендація» виявилася результативною (тобто клієнт зробив покупку або оформив замовлення). Партнерські програми вважаються найбільш вигідними, тому що не вимагають первинних вкладень на розміщення реклами, а працюють за принципом: «продав - заплатив».

Спосіб №23. Залучення в гру (Гейміфікація)

Поведінка користувачів можна стимулювати, використовуючи соцмережі і мобільні додатки, формуючи у них позитивні емоції. Всі використовувані сьогодні способи залучення клієнтів націлені на фінансовий результат, а не на те, щоб дійсно залучити клієнтів. Такі методи отримали назву «лобові».

Однак, існують і такі способи залучення клієнтів, які впливають на емоції, підвищуючи інтерес до продукції.

Приклад. Кавова компанія «Starbucks» (США) використовує мобільний додаток, щоб зробити простіше сам процес покупки. При оплаті замовлення можна використовувати не тільки особистими фінансами, але і бонусами. Крім цього, якщо відвідувач скористався послугами закладу в першій половині дня, то, відвідавши кав'ярню повторно після обіду, він може розраховувати на безкоштовний холодний напій. Таким чином компанія Starbucks «провокує» повторне відвідування.

Крім цього, Starbucks вступила в партнерські відносини з Lyft. Тепер люди, які скористалися послугами Lyft заробляють собі бали, які потім можуть витратити на оплату замовлення в кав'ярні.

Спосіб №24. Проведення видовищних заходів (шоу)

Нерідко підприємці не мають достатньої кількості коштів на повноцінну рекламну кампанію або інші маркетингові заходи. Вони починають використовувати креативні способи залучення клієнтів, ніж дуже вигідно підкреслюють свою індивідуальність і «обходять» конкурентів.

Компанія «Самоспас», заснована Іллею Маліковим, займається виробництвом обладнання, яке використовується під час пожеж для евакуації з палаючого будинку. Проблема його бізнесу полягає не в якості або в вартості обладнання, а в необізнаності споживача: люди просто не знають, що в разі пожежі вони можуть самі (без допомоги пожежних) благополучно покинути місце, використовуючи спеціальне обладнання.

Для підвищення обізнаності населення Ілля Маліков влаштовує видовищні заходи, на які запрошуються тележурналісти. Він зі своєю командою виступає перед об'єктивами, наочно демонструючи корисність і правила використання їх устаткування. Це є чудовою безкоштовною рекламою «Самоспаса».

Спосіб №25. Сторітеллінг

Спілкування з потенційним клієнтом шляхом розповіді певних історій називається сторітеллінгом. Результатом має стати бажання скористатися послугами вашої компанії.

Маркетологи рекомендують знайомити з короткими, але змістовними історіями. Дана методика допускає різні способи залучення уваги клієнтів: тексти, відеоролики, комікси та інфографіку. Перегляд інформації не повинен займати багато часу, тому, основна увага має бути зосереджена на змістовній частині, щоб споживач «погортав і все зрозумів».

Приклад. Кооператив фермерів «LavkaLavka» починав свою роботу з того, що на своєму сайті знайомили відвідувачів з історіями членів кооперативу, з тим, як виникла ідея створення спільного проекту і про його подальший розвиток. Причому, використовувався не тільки Інтернет-ресурс, вони це робили при будь-якому зручному випадку і в будь-якому зручному місці.

Хлопці не хотіли, та й не могли, скористатися послугами професійних рекламних агентств, тому, питання про безкоштовну популяризації кооперативу завжди стояло досить гостро. Одного разу вони роздали своїм знайомим наклейки, на яких було написано їх слоган, а ті розповсюдили їх серед своїх друзів і знайомих. Це стало стартом фотопроекту «Пригоди чоловічка з вилами».

Але на цьому вони не зупинилися і стали шукати інші способи залучення клієнтів. Їх наступним кроком стало створення красивого фільму, знятого, знову ж таки, знайомими. Короткометражка була присвячена зимової риболовлі на Рибінському водосховищі.

LavkaLavka потрапляє в Forbes! Історії кооперативу було виділено досить багато місця, а спонсора, компанію NOKIA, вказали дрібним шрифтом в кінці тексту. Спільно з LavkaLavka компанія NOKIA вирішила просувати платформу Windows Phone і презентувала їм кілька телефонів Lumia.

Це зацікавило покупців і Google. Тому, коли в 2012 році Google вирішив зняти рекламу Chrome, яке демонструвалася по телеканалах Росії, то вони запропонували LavkaLavka стати обличчям реклами (як компанії, яка стала успішною за допомогою Інтернету).

Цей ролик став дуже популярним, на YouTube його переглянуло близько 3-х мільйонів користувачів. Після чого, творець кооперативу, Борис Акімов, зазначив у своєму блозі, що у них не тільки в 8 разів зросла відвідуваність сайту, але збільшився обсяг продажів (більш ніж на 30%). Бориса стали впізнавати в обличчя, що посприяло висновку дуже вигідних контрактів з великими торговельними компаніями. Проектом зацікавилися друковані та мережеві ЗМІ і телебачення.

Спосіб №26. Рішення, орієнтований на громаду

«Соціальна відповідальність бренду» - це поняття, властиве американському бізнесу. Що це означає? Все досить просто: бізнес повинен приносити користь суспільству. Причому, користь повинна полягати в діяльності соціальної спрямованості, а не в тому, яку галузь представляє компанія або бізнесмен.

Ви теж можете використовувати аналогічний принцип.

Перегляньте свої способи залучення клієнтів і постарайтеся знайти цей соціальний компонент. Це підвищить інтерес громадськості і приверне клієнтів.

Хорошим прикладом може стати філософія компанії з виробництва взуття TOMS Shoes: після продажу однієї пари взуття - друга «вирушає» потребуючим дітям в якості подарунка.

За аналогічною схемою діє і компанія Warber Parker Glasses (виробництво і продаж окулярів). Після старту акції Buy a Pair, Give a Pair, кожні другі окуляри призначаються для незаможних, які вже отримали понад п'ятсот тисяч очок.

На фото, представленому нижче, видно, як бідного хлопчика взуває Блейк Майкоскі (засновник TOMS Shoes):

Подібні способи залучення клієнтів використовують і російські компанії. Наприклад, компанія «Еверт», звернувши увагу на соціальну складову бізнесу, зуміла уникнути банкрутства. Її засновник, Євген Попов, щоб посилити свою конкурентоспроможність і залучити клієнтів, яких практично не було, прийняв наступне рішення: кожним другим працевлаштованим буде людина з інвалідністю. Таким чином, надаючи послуги на платній основі (працевлаштування клієнтів компанії), він безкоштовно знаходить роботу і інвалідам.

Спосіб №27. Візуальні соціальні мережі

Сьогодні соцмережі мають величезне, можна сказати, ключове значення для розвитку бізнесу. Майданчики «ВКонтакте», Facebook, Twitter об'єднують лояльних споживачів певного бренду.

Зверніть також увагу на Instagram! Платформа ідеально підходить компаніям, яким є що показати і чим порадувати око споживача. А тепер, коли туди можна додавати відеоролики, її використання може стати ще ефективніше: знімайте виробничий процес і демонструйте динаміку компанії.

За даними аналітичного бюро TrackMaven, компаніям, що використовують такі способи залучення клієнтів і увійшов до списку Fortune 500, дуже допомагає саме Instagram. Найбільшу ефективність ресурсу відчула компанія Nike (кількість їх фоловерів перевищує 3,2 мільйона).

Однак, варто зазначити і деякі російські компанії, такі, як Trends Brands (магазин брендового одягу), Банк ВТБ, «Яндекс», «КРОК» (системний оператор), QIWI Гаманець і МОН України.

Спосіб №28. Навчання на безкоштовній основі

Сьогодні все більше компаній використовують у своїй роботі способи залучення клієнтів, пов'язані, безпосередньо, з інтернет-маркетингом, і це не дивно. Однак, безкоштовно і якісно навчити потенційного або реального клієнта готовий далеко не кожен.

Спосіб №29. Сміливо діліться інформацією

Інструмент з управління соціальними медіа (Buffer) протягом перших дев'яти місяців роботи завоював довіру 30-ти тисяч користувачів, які до нього приєдналися.

Секрет успіху полягає в гармонійній комбінації довіри обох сторін одна одній: користувачі публікують свою інформацію в блозі, а власники блога надають повну інформацію про компанії.

Спосіб №30. Стимулюйте

Все просто: пропозиція в обмін на результат.

Наприклад, Dropbox пропонував для отримання 125 МБ в хмарному сховищі підписатися на них в Twitter і Facebook.

Спосіб №31. переманює

Сьогодні компанія Airbnb є найбільшою компанією, яка займається пошуком житла, що здається в оренду. Але так було не завжди, просто одного разу вони знайшли «свої» способи залучення клієнтів: вирішили зв'язуватися з тими, хто розміщує оголошення про здачу житла на інших ресурсах.

Співробітники Airbnb виходили на зв'язок з людьми, що опублікували оголошення, наприклад, на Craigslist, і діяли не зовсім звично: просили змінити ресурс і дати оголошення у них. Не дуже красиво, але результат, як то кажуть, «на обличчя».

Спосіб №32. Підключіть рефералів

Якщо люди рекомендують компанію своїм родичам і друзям, то вона швидше отримує нових клієнтів і, відповідно, розвивається.

Програма рефералів PayPal, наприклад, платила по $ 10 і новачкові, і тому, хто його привів. Такі способи залучення клієнтів дозволили довести чисельність клієнтської бази до декількох десятків мільйонів.

Чому способи залучення клієнтів до компанії не працюють: типові помилки

Нерідко компанії, витративши значні суми на залучення клієнтів, не отримують того, до чого прагнули.

Після аналізу їх діяльності виявляються такі помилки:

1. Чи не складено портрет споживача. Компанії, що домоглися успіху, завжди працюють над вивченням клієнтської бази: ви повинні знати клієнта «в обличчя». Це необхідно для створення правильної реклами та організації акцій.
2. Співробітники не прагнуть до самовдосконалення: чи не знайомляться з новинками маркетингу і галузі, не беруть участі в тренінгах.
3. Способи залучення клієнтів не використовуються в повному обсязі. Керівники повинні розглядати всі доступні методи: починаючи з активної реклами в мережі і закінчуючи розіграшами призів в супермаркеті. Причому, кількість методів, використовуваних одночасно, не обмежується одним, можна відразу кілька.
4. Немає чітко сформульованого торгового пропозиції. Це стає причиною того, що бренд або товар складно виділити серед аналогів, запропонованих конкурентами. Суть пропозиції: донесення інформації про унікальність продукту і клієнтської вигоді.

Багато помилок можна виявити без особливих зусиль - проаналізуйте свою діяльність. Бізнес потребує постійного вивчення та спостереженні - це сприяє своєчасному виявленню проблем і збільшує шанси на їх швидке усунення.

Для того щоб не допустити подібних помилок, завжди можна скористатися допомогою фахівців. А почати варто з перевірки роботи вашого сайту - професійного аудиту.

Залишити заявку