Когда клиент не прав: как справиться с трудными клиентами SEO

  1. 1 - Предотвратить будущие проблемы, установив четкие рекомендации
  2. 2 - добраться до корня проблемы
  3. 3 - Поставь себя на место клиента
  4. 4 - Рассмотрите все ваши варианты возмещения

Фраза «клиент всегда прав» так часто встречается в деловом мире, что фактически воспринимается как факт, без сомнения, правдой

Фраза «клиент всегда прав» так часто встречается в деловом мире, что фактически воспринимается как факт, без сомнения, правдой. Но, на мой взгляд, это чувство создает опасный прецедент. На самом деле, ни одна группа людей никогда не «всегда» права и не подчиняется требованиям необоснованный клиент может означать катастрофу для вашего бизнеса.

Конечно, в большинстве предприятий существует компромисс между реагированием на запросы клиентов и выполнением того, что лучше для вашей компании. Тем не менее, нет бизнес-правила, которое гласит, что вы должны поставить под угрозу свою целостность или финансовую стабильность вашей компании, чтобы удовлетворить чрезмерные запросы клиентов.

Если вы чувствуете себя застрявшим в скале вызывающего клиента и трудное место потенциальных негативных правил, рассмотрите следующий пошаговый процесс для обработки сложных клиентов SEO:

1 - Предотвратить будущие проблемы, установив четкие рекомендации

Когда речь заходит о проектах SEO, старая поговорка «Унция профилактики стоит фунта лечения» звучит правдоподобно. Первый шаг к работе со сложными клиентами заключается в установлении четких ожиданий, которые в первую очередь предотвращают возникновение этих разногласий.

В Одно зерно Каждый новый контакт с SEO-клиентом начинается с предложения, в котором подробно описывается, что предоставляет наш сервис, а также что он не предоставляет. В зависимости от клиента мы можем также дополнить это первоначальное предложение презентацией и / или вступительным словом - во всех них четко указано, что клиенты могут ожидать от работы с нами и когда они могут рассчитывать на его получение.

И хотя мы делаем это по разным причинам, одним из главных мотиваторов является то, что мы обнаружили, что установление четких руководящих принципов с самого начала сводит к минимуму риск того, что клиенты будут недовольны работой, которую мы выполняем. В конце концов, если клиенты знают, что и когда придет, единственное, что им нужно расстраивать, - это конечный результат работы, который дает нашей команде гораздо больший контроль над ситуацией.

Когда это возможно, сделайте все возможное, чтобы будущие клиенты знали, чего они могут ожидать от сотрудничества с вами. Это предотвращает путаницу, которая может помешать успешному завершению проекта SEO.

2 - добраться до корня проблемы

К сожалению, независимо от того, насколько четко вы изложите свои рекомендации и ожидания для проекта SEO, вы обязательно столкнетесь с недовольными клиентами - просто потому, что люди существуют повсюду (включая отрасль SEO), которые не будут счастливы, пока вы не склонитесь над ними. задом наперед, чтобы удовлетворить все их потребности.

По этой причине крайне важно, чтобы SEO-агентства и консалтинговые компании привыкли пресекать проблемы клиентов в зародыше. А поскольку то, что клиенты говорят о том, что они расстроены, и то, что они на самом деле злятся, часто представляют собой две совершенно разные вещи, лучший способ сделать это - начать с корня проблемы.

Когда вы сталкиваетесь с расстроенным клиентом SEO, попросите его четко заявить, на что он зол. Не поддавайтесь искушению дать ответный удар, который лишь усугубит ситуацию (вы профессионал, верно?), И при необходимости задайте пробные вопросы, чтобы уточнить, что именно не так в ваших отношениях. В конце концов, вы сможете определить причину проблемы, которая поможет вам определить, какие потенциальные решения могут быть подходящими для вашего клиента.

3 - Поставь себя на место клиента

Теперь, даже если вам посчастливилось работать только с первоклассными SEO-клиентами, скорее всего, вы уже были вовлечены, по крайней мере, в одну ситуацию с «обслуживанием клиентов». Таким образом, вы знаете, как неприятно иметь силу права на вашей стороне - только быть постоянно избитым разгневанным клиентом, который жаждет мести за какую-то предполагаемую ошибку.

В то же время, возможно, вы уже были на другой стороне забора и раньше. Скорее всего, у вас было более одного опыта, когда вы чувствовали себя обиженными из-за неудачной сделки - и попытка компании сделать все правильно, вероятно, сыграла большую роль в вашем нынешнем восприятии бренда и вашей готовности рекомендовать их другим. ,

Поэтому, хотя я еще не говорю о том, что вам нужно наклоняться назад, чтобы угодить даже самым разочаровывающим клиентам, но вам абсолютно необходимо сохранять спокойствие при взаимодействии с клиентами SEO, которые считают, что их обидели. Сохраняя спокойствие - независимо от того, насколько трудным - вы предотвратите перерастание неудобной ситуации в нечто более сложное для разрешения.

4 - Рассмотрите все ваши варианты возмещения

Опять же, общая мудрость во всей индустрии обслуживания клиентов заключается в том, что вам нужно делать все возможное, чтобы сделать клиента счастливым, даже если его требования совершенно необоснованны. Я не думаю, что это обязательно должно иметь место в области SEO.

Вот почему ...

SEO-контракты - это не пустяки, которые продаются за 20 долларов в любом магазине города. Зачастую это деловые сделки на десятки тысяч долларов и более, что делает ставки очень высокими как для SEO-агентств, так и для их клиентов.

В этих случаях раздача бесплатных льгот клиенту, который ожидает результатов, выходящих за рамки рекомендаций, разъясненных в предложениях и контрактах по SEO, ставит под угрозу финансовую стабильность самого агентства SEO. Вы не пойдете в автосалон и потребуете тысячи долларов бесплатной рабочей силы, потому что автомобиль, который вы там купили, неожиданно сломался (несмотря на проблемы с гарантией) - и при этом магазин не мог отдать этот ремонт бесплатно, не рискуя своей способностью оплатить его. высококвалифицированные рабочие.

Предоставление чрезмерных стимулов недовольным клиентам также создает риск создания прецедента, который дает будущим клиентам больше возможностей для оспаривания результатов, которые предоставляет ваше агентство. Подумайте об этом ... Если компания A суетится, получает бесплатную SEO-работу за месяц, а затем сообщает компаниям B, C и D о том, насколько ваше агентство готово предложить этот стимул, как вы думаете, насколько вероятно, что эти будущие клиенты будут испытывать проблемы самостоятельно?

Возможно, это циничный взгляд на мир, но его стоит рассмотреть в современной высококонкурентной сфере SEO.

Конечно, я не говорю, что вам следует наклоняться назад, чтобы приспособиться к клиентам, которые явно ошибаются, просто потому, что они угрожают плохой рекламе или негативным рекомендациям. Только вы можете решить, где для вашего бизнеса находится правильное место, где можно провести черту между устранением законных проблем клиентов и удовлетворением чрезмерных требований.

Однако вместо того, чтобы скрывать угрозу плохих отзывов, тщательно продумайте, какое влияние это решение окажет на репутацию вашего бизнеса и финансовую стабильность в будущем. Потратьте время, чтобы правильно изложить свои ожидания с самого начала, работайте с разочарованными клиентами, чтобы выявить проблемы, которые действительно вызывают их гнев, а затем предпримите действия, которые подходят для вашей компании - не позволяя себе быть склонными к клиентам, которые явно в неправильно.

Похожие

SEO
SEO не является разовым проектом. Вы не назначаете это кому-то, даете им крайний срок, и как только проект закончен, это все. SEO - это долгосрочная маркетинговая стратегия, и над ней нужно постоянно работать в рамках постоянной маркетинговой программы, которая продолжает определять основные этапы и результаты. Вехи SEO не должны быть наивысшими по этому ключевому слову или фразе;
Как
... на Макберни романа Стефана Цвейга фокусируется на том, что такое Унгедулд де Герценс (буквально «нетерпение сердца»). Это новое совместное совместное производство от Саймона МакБерни основано на романе Стефана Цвейга «Унгедуль де Герценс». Больше... Исторические европейские боевые искусства (HEMA) относятся
SEO Обучение
Наша SEO работа призвана привлечь больше трафика и конверсии на ваш сайт. Хотя наши услуги соответствуют правилам, они состоят из долгосрочных результатов. Самый простой способ получить трафик от Google - это доказать Google, что вы являетесь сайтом высокого качества и соответствует его стандартам качества. Google наказывает сайты, которые не соответствуют требованиям качества. Я контролирую ваш сайт с учетом требований поисковых систем, и в будущем я выполняю работу по оптимизации,
Мастер SEO
... себя в области компьютерных сертифицированных курсов, это поможет вам приобрести мастерские навыки позиционирования . Master Seo нацелен на всех тех людей, которые намереваются
SEO оптимизация
Есть много компаний, которые так или иначе предлагают позиционирование в Интернете и гарантируют результаты поиска / позиции. Но что именно вы ищете? Это действительно сложный мир, и компании ищут действительно простые решения, заставляют наших клиентов приходить к нам, встречать
SEO услуги
Услуги SEO от Network London придают огромную ценность вашим веб-сайтам, используя проверенные методы поисковой оптимизации «белой шляпы» с многолетним опытом. Наша высококвалифицированная команда SEO-сервисов работала с крупными корпорациями и малыми предприятиями для достижения 10 лучших позиций в Google и других поисковых системах, что, в свою очередь, дает измеримые результаты и увеличение прибыли.
SEO смерть, SEO мертв?
... на протяжении большей части этих лет. Мало того, что рок-н-ролл оказал влияние и вошел во все другие жанры. когда Google Instant Вчера, обычные пророки конца света начинают утверждать, что сейчас SEO так же мертв, как Rock'n'Roll. Это не новое явление, поскольку практически все обновления, которые делает Google, пишут о неизбежной смерти поисковой оптимизации. Те, кто пишет
SEO изображения
Лучший способ выбрать изображения Актуальность
SEO ТЕХНИКИ
Чтобы получить доступ к большему количеству пользователей, недостаточно иметь собственный веб-сайт, но необходимо, чтобы он был легко доступен для общественности. Благодаря реализации нескольких методов SEO
SEO предложения
Как и Tamseo, большая часть вопросов, которые задаются нами через контактную форму на нашем сайте, касается цен на SEO. Самым любопытным вопросом является вопрос о том, сколько нужно потратить, чтобы достичь
SEO копирайтинг
... проблемы. Этот текст создает желание, привлекает и, в конечном итоге, превращает читателя в покупателя. Хороший копирайтер всегда должен иметь четко определенную стратегию, ориентированную на конкретную и целевую группу, потому что таким образом легче достичь некоторых целей. Хорошо продуманные маркетинговые стратегии и написание текста с четкими сообщениями являются мощным оружием в онлайн-бизнесе. С правильными сообщениями и контентом, размещенными в нужном месте и представленными

Комментарии

И тем не менее, отрасль, очевидно, ожидает конференций на такие темы, как «Как получить ссылку из газеты» или «7 трюков SEO, о которых вы наверняка еще не знаете?
И тем не менее, отрасль, очевидно, ожидает конференций на такие темы, как «Как получить ссылку из газеты» или «7 трюков SEO, о которых вы наверняка еще не знаете?». Разве не было бы достаточно, если бы мы все сделали действительно отличные сайты для пользователей? «Супер крутые сайты», безусловно, ключ. С хорошим SEO-оператором и инструментами из пакета хитростей, это еще быстрее. Смесь делает это, как почти везде в жизни. Ах,
Всякий раз, когда владелец сайта WordPress запрашивает SEO, возникает вопрос, как работает WordPress SEO?
Всякий раз, когда владелец сайта WordPress запрашивает SEO, возникает вопрос, как работает WordPress SEO? Для работы WordPress SEO информация, которую вы получили методом проб и ошибок, а также методы SEO, будет намного эффективнее всех методов. Методы WordPress SEO будут лишь предварительным шагом к самосовершенствованию. Сосредоточившись на WordPress SEO, вы должны сначала рассмотреть критерии ранжирования Google и решить логику поисковой оптимизации. Хотя невозможно полностью
Но это не только SEO… Помните ли вы все эти цифры, которые вы видите каждый раз, когда смотрите на Google Analytics?
Но это не только SEO… Помните ли вы все эти цифры, которые вы видите каждый раз, когда смотрите на Google Analytics? Эти данные представляют реальных, реальных людей ! Люди-люди любят ориентироваться на сайте, и ссылки - хороший способ сделать это. Используя текст привязки ключевых слов, вы также предоставляете полезные указатели, которые помогают пользователю перемещаться по сайту. Так что внутренние ссылки тоже улучшают пользовательский опыт! Это помогает показать
Это приводит к неизбежному вопросу: когда я думаю о SEO, как я узнаю, что оставить и что отпустить, когда дело доходит до редизайна?
Это приводит к неизбежному вопросу: когда я думаю о SEO, как я узнаю, что оставить и что отпустить, когда дело доходит до редизайна? Лучшие вещи, которые следует учитывать, когда дело доходит до SEO и ре-дизайна Сохранение вашего SEO со старого сайта на месте для нового сайта на самом деле очень легко, когда дело доходит до него. Просто учти все аспекты SEO и определить, что должно остаться
Просто спросите себя: как агентство с поисковой оптимизацией поможет вам, если оно не владеет основными правилами самого сайта или не соответствует?
Просто спросите себя: как агентство с поисковой оптимизацией поможет вам, если оно не владеет основными правилами самого сайта или не соответствует? Обещание производительности В достижениях
Вы когда-нибудь чувствовали, что SEO, что у вас не получилось, или ваши SEO-сервисы окончательно отказались от SEO на вашем сайте?
Вы когда-нибудь чувствовали, что SEO, что у вас не получилось, или ваши SEO-сервисы окончательно отказались от SEO на вашем сайте? Есть так много причин, почему это может произойти, и с точки зрения методов SEO, которые сделаны до вещей, которые вообще не связаны с SEO. Да, вещи, которые, по вашему мнению, не повлияют на результаты SEO, на самом деле имеют большое влияние. И это стало большим врагом народа опытные SEO услуги Так что обычно
Ты знаешь, как иногда, когда ты ходишь в спортзал и тренируешься, и ты чувствуешь, как парень смотрит на тебя, как будто он подойдет к тебе?
Ты знаешь, как иногда, когда ты ходишь в спортзал и тренируешься, и ты чувствуешь, как парень смотрит на тебя, как будто он подойдет к тебе? На самом деле этого не происходит в Новом Орлеанском боксерском клубе, потому что если это произойдет, ребята немедленно его отключат. Они очень ясно об этом - убедитесь, что вы уважаете. За последние пару лет они разработали Класс Bad Girls Я думаю, что проделал большую работу по
До сих пор в своем блоге я описал множество советов по SEO, как вы должны делать поисковая оптимизация , Я подумал, почему бы не поделиться тем, что не следует делать?
Ты знаешь, как иногда, когда ты ходишь в спортзал и тренируешься, и ты чувствуешь, как парень смотрит на тебя, как будто он подойдет к тебе? На самом деле этого не происходит в Новом Орлеанском боксерском клубе, потому что если это произойдет, ребята немедленно его отключат. Они очень ясно об этом - убедитесь, что вы уважаете. За последние пару лет они разработали Класс Bad Girls Я думаю, что проделал большую работу по
Таким образом, реальный вопрос заключается в том, как сделать так, чтобы у вас не было плохой истории SEO, рассказываемой о вас, или плохой истории SEO?
Таким образом, реальный вопрос заключается в том, как сделать так, чтобы у вас не было плохой истории SEO, рассказываемой о вас, или плохой истории SEO? Правда заключается в том, что доверие любой части вашего маркетинга к третьей стороне создает некоторые серьезные проблемы. В то время как агентство по поисковому маркетингу может предложить вам уровень навыков и опыта, которых у вас нет, неправильный выбор может привести к потере рейтинга, доходов и прибыли. Но плохого опыта
Если это так, вы слышали два очень известных имени Yoast SEO и Все в одном пакете SEO , Так где же лучший плагин?
Таким образом, реальный вопрос заключается в том, как сделать так, чтобы у вас не было плохой истории SEO, рассказываемой о вас, или плохой истории SEO? Правда заключается в том, что доверие любой части вашего маркетинга к третьей стороне создает некоторые серьезные проблемы. В то время как агентство по поисковому маркетингу может предложить вам уровень навыков и опыта, которых у вас нет, неправильный выбор может привести к потере рейтинга, доходов и прибыли. Но плохого опыта
Или как насчет «как этой компании удается занять первое место по каждому ключевому слову, которое я ищу, связанному с моей отраслью?
Или как насчет «как этой компании удается занять первое место по каждому ключевому слову, которое я ищу, связанному с моей отраслью? Это общий вопрос, который возникает у многих бизнесменов. То, что они не могут понять, это то, что Google и другие поисковые системы не видят, как ваша компания находится в «реальном мире». Вы можете произвести впечатление на эти поисковые системы только тем, как вы поддерживаете себя в Интернете. Именно здесь анализ конкурентов может вам очень помочь - зная,

Вы профессионал, верно?
Но что именно вы ищете?
SEO смерть, SEO мертв?
И тем не менее, отрасль, очевидно, ожидает конференций на такие темы, как «Как получить ссылку из газеты» или «7 трюков SEO, о которых вы наверняка еще не знаете?
Разве не было бы достаточно, если бы мы все сделали действительно отличные сайты для пользователей?
Всякий раз, когда владелец сайта WordPress запрашивает SEO, возникает вопрос, как работает WordPress SEO?
Но это не только SEO… Помните ли вы все эти цифры, которые вы видите каждый раз, когда смотрите на Google Analytics?
Это приводит к неизбежному вопросу: когда я думаю о SEO, как я узнаю, что оставить и что отпустить, когда дело доходит до редизайна?
Просто спросите себя: как агентство с поисковой оптимизацией поможет вам, если оно не владеет основными правилами самого сайта или не соответствует?
Меню сайта
Мини-профиль
  • Регистрация Напомнить пароль?

    Бесплатно можно смотреть фильмы онлайн и не забудьте о шаблоны dle на нашем ресурсе фильмы бесплатно скачать c лучшего сайта
    Опросы
    Топ новости
    Инструкция: как включить подсветку клавиатуры на ноутбуке Asus


    Заблокировалась и отключилась встроенная клавиатура на ноутбуке: как снять блокировку и включить? 


    Ремонт ноутбука ASUS N75S в Санкт-Петербурге (СПб): замена дисплея, замена клавиатуры, ремонт корпуса Асус N75S, замена матрицы
    Услуга Стоимость, руб. Диагностика ASUS N75S Бесплатно (500р при необходимости разбора) Профилактические работы с системой охлаждения + замена кулера 2500 р * Замена чипа (видеочипа) ASUS N75S 6000-6500 Замена

    Как поменять клавиатуру на ноутбуке самостоятельно?
    Владельцы мастерских по ремонту компьютеров часто встречаются со случаями, когда приносят ноутбук, на который была пролита какая-либо жидкость. В некоторых случаях подобная ситуация означает, что понадобится

    Как правильно и быстро снять клавиши с клавиатуры ноутбука
    При продолжительной и тем более неаккуратной эксплуатации ноутбука часто образуются проблемы с клавишами. Они могут залипать, плохо нажиматься, а некоторые клавиши и вовсе могут сломаться. Для решения

    Как почистить клавиатуру компьютера
    С появлением компьютера человек все больше времени проводит за ним. Это и рабочий инструмент, и средство развлечения. Поэтому, совсем неудивительно, что определенные устройства, используемые для ввода

    Замена и ремонт клавиатуры для ноутбука, видео-инструкции
    Замена клавиатуры и кнопок ноутбука показано на видео с подробным объяснением процесса. Цена замены в сервисном центре от 200 рублей . Звоните по тел: +7 (812) 640-03-20 . Замена или ремонт

    4 способа, как отключить клавиатуру на ноутбуке
    Если у вас есть ноутбук, то клавиатура и тачпад на нем являются важными составляющими, без которых работа на устройстве будет вызывать сложности. Конечно есть альтернативы в виде клавиатур и мышей, которые

    Как правильно и быстро снять клавиши с клавиатуры ноутбука
    При продолжительной и тем более неаккуратной эксплуатации ноутбука часто образуются проблемы с клавишами. Они могут залипать, плохо нажиматься, а некоторые клавиши и вовсе могут сломаться. Для решения

    Как правильно и быстро снять клавиши с клавиатуры ноутбука
    При продолжительной и тем немало неаккуратной эксплуатации ноутбука часто образуются проблемы с клавишами. Они могут залипать, нехорошо нажиматься, а некоторые клавиши и вовсе могут сломаться. Для решения