Практические советы по планированию обновления стека маркетинга CRM

Революция в маркетинге взаимоотношений с клиентами (CRM) продолжается с экспоненциальным увеличением количества данных, доступных для использования в маркетинге. Данные становятся более надежными, инструменты измерения - лучше, а возможности каналов улучшаются не только сами по себе, но и благодаря их способности управлять маркетингом по каналам. Все это здорово для промышленности, и это стимулирует инвестиции в новые маркетинговые стеки.

Когда я говорю о маркетинговом стеке здесь, я не имею в виду, что компания покупает все у одного поставщика программного обеспечения Martech. Я имею в виду, что компании обновляют доступные им инструменты - иногда все сразу, иногда по частям. В последнее время я вижу, как проектируется все больше «новых» стеков, часто с центральным маркетинговым облаком в центре, но поддерживаемым лучшими в своем классе платформами управления кампаниями, аналитикой и инструментами BI, инструментами гигиены данных и системами управления контентом.

Я также замечаю, что у каждого набора инструментов обычно есть своя команда специалистов, которые используют инструменты и управляют ими. В этом есть смысл; Специалисты хорошо знают инструменты. Но я часто нахожу, что специалисты, которые хорошо знают свои инструменты, не всегда понимают, как использовать дополнительные инструменты. Или специалист не совсем понимает вариант использования. В результате часто получается технический стек, который либо не соответствует первоначально заявленным потребностям, либо удовлетворяет эти потребности, но в гораздо более длительные сроки.

[Прочитайте полную статью на MarTech Сегодня.]

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору и не обязательно Marketing Land. Штатные авторы перечислены Вот ,

Об авторе

Похожие

Комментарии